517
0
10

Общение — Ключ к Пониманию

Общение — Ключ к Пониманию

Общение — это важнейший инструмент в жизни человека. Можно сказать, что жизнь состоит из общения, и наше умение общаться определяет то, насколько успешно мы можем взаимодействовать с другими людьми и окружающим нас миром. Мы все с детства умеем разговаривать, но означает ли это, что мы можем эффективно общаться? Наверняка Вы помните случаи, когда Вам не удавалось донести собеседникам свои идеи или достигнуть согласия в каком-то вопросе? Каждый день мы видим достаточно серьёзные, а порой и масштабные последствия ошибок в общении. Ссоры в семье, неудавшиеся бизнес-переговоры, дипломатические конфликты между государствами — всё это результаты неправильного общения. И подобные ситуации показывают, что нам не хватает знаний в сфере общения. В данной статье мы поговорим о том, что такое общение, и как сделать его более эффективным.

В нашем обществе бытует мнение, что общение — это просто произнесение каких-то слов вслух. Поэтому многие люди считают, что для того, чтобы общаться с кем-то, достаточно просто ему что-то говорить. И это заблуждение является причиной многих неудач в общении. Часто можно увидеть ситуацию, когда человек рассказывает что-то собеседнику, который совершенно не слушает его и не обращает на него никакого внимания. Можно ли назвать происходящее общением? Конечно же, нет. Ведь для того, чтобы общение было полноценным, все участники разговора должны быть полностью вовлечены в него. Но достаточно ли только привлечь внимание собеседника, чтобы общение было эффективным? Для того, чтобы ответить на этот вопрос сперва нужно осознать, к какому результату должно приводить общение.

Результат общения - понимание

В Перформии мы говорим о том, что у любой деятельности есть свой продукт — то есть результат, ради которого производится деятельность, её конечная цель. Продуктом общения является ПОНИМАНИЕ. Хочу обратить Ваше внимание на то, что если собеседник просто услышит от Вас какую-либо информацию, то это ещё не значит, что он поймёт то, что Вы хотели ему сказать. Этот момент очень важно помнить руководителям, которые часто взаимодействуют с людьми. Если Вы объясняете сотрудникам цели компании или ставите им рабочие задачи, Ваше общение будет эффективным только в том случае, если Вы добьётесь от них понимания.

Когда общение не приносит ожидаемых результатов, и нам не удаётся добиться понимания от собеседников, мы обычно считаем, что проблема заключается в тех людях, с которыми мы общались. Многие руководители, например, часто приходят к выводу о том, что большинство их сотрудников не в состоянии понять самых элементарных поручений и задач. Но если исходить из того, что продукт общения является понимание, то становится видно, что сам руководитель в такой ситуации не произвел продукт, не достиг продукта общения. И это не сотрудник тупица… А обвиняя сотрудников в их недалекости, в этом случае руководители мало что могут сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Поэтому я предлагаю посмотреть на процесс общения с другой точки зрения.

Философ 20 века Л.Рон Хаббард дал следующее определение общению: “Общение — это обмен идеями между людьми”. В начале любого общения есть какая-то идея, которую человек хочет передать. Именно она побуждает человека вступать в общение и искать средства, с помощью которых он лучше всего донесёт свою идею до собеседника. Для передачи идеи может использоваться как речь, так и мимика, жесты, прикосновения, энергия или предметы. Например, когда на футбольном поле один игрок пасует другому мяч, он передаёт идею того, чтобы его товарищ по команде принял мяч и забил гол.

Если рассматривать общение как обмен идеями, то достигнутое в ходе общения понимание — это результат того, что человек успешно донёс свою мысль до собеседника. Если после окончания общения нет понимания — значит, тот, кто говорил, не смог донести свою идею. Когда человек считает, что результат общения зависит от его способности донести свои мысли собеседникам — он начинает управлять процессом общения. Вместо того, чтобы винить собеседника в непонимании, он будет искать способ более эффективно передавать свои идеи. И здесь есть один аспект, на который нужно обратить особое внимание.

По своей природе мы любим понимать. Понимание — это естественное состояние для жизни. Мы чувствуем себя комфортно и достигаем успеха в тех областях жизни, которые нам понятны. Поэтому нам очень неприятно, когда мы сталкиваемся с неудачами в общении и не достигаем понимания с собеседником. В этот момент у нас обычно возникает желание избежать неприятной ситуации и прекратить дальнейшее общение. Однако это желание прямо противоположно тому, что на самом деле нужно делать в такой ситуации. Так как наибольшие проблемы в отношениях обычно возникают именно в тот момент, когда люди перестают общаться.

Вспомните, что происходит, когда супруги, поссорившись, решают не разговаривать друг с другом, каждый с идеей чтобы доказать молчанием свою правоту и донести всю тяжесть происходящего. Способствует ли это решению проблемы? Конечно, нет! Как правило, в эти моменты происходит только нагнетание ситуации. Стараясь оправдать своё поведение и найти подтверждение своей правоты, люди ищут и придумывают всё больше поводов для того, чтобы прекратить общаться. Таким образом они только сильнее накручивают себя и усугубляют проблемную ситуацию. В результате даже незначительная ссора приобретает огромные масштабы. Как показывает практика, решение прекратить общение ведёт к деградации отношений и уменьшению понимания между собеседниками. Рассмотрим, почему это происходит.

Факторы,
от которых
зависит понимание

 

Л.Рон Хаббард открыл, что понимание человека зависит от таких факторов как аффинити, реальность и общение. Чтобы показать взаимосвязь этих факторов, Хаббард представил их в виде вершин треугольника, площадь которого равна пониманию человека какого-то явления или области жизни. Если один из этих факторов увеличивается или уменьшается, это приводит к увеличению или уменьшению всего треугольника, а следовательно и способности человека понимать что-либо. Разберём эти факторы более подробно.

1. Аффинити означает симпатию или дружеское отношение к чему-либо. Степень аффинити показывает, насколько нам комфортно находиться на близком расстоянии и взаимодействовать с чем-либо. Когда мы испытываем антипатию к чему-либо, мы стараемся максимально увеличить расстояние между нами и тем, что нам неприятно. А для того, чтобы понимать какой-то предмет или явление, нам нужно быть способными находиться рядом с ним. Поэтому там, где нет аффинити, нет и понимания.

У многих людей, например, очень низкое аффинити к паукам или змеям, они боятся их и стараются находиться от них как можно дальше. Поэтому нельзя сказать, что много людей понимают особенности поведения пауков или змей и то, как себя с ними вести. А вот люди, которые их содержат и разводят, к примеру, относятся к паукам и змеям с симпатией, с радостью взаимодействуют с ними и часто даже заводят их в своих домах как питомцев. Можно смело сказать, что они понимают их намного лучше, чем те, кто боятся и не приближаются к ним. Чем выше наше аффинити к чему-либо, тем ближе мы хотим быть с этим и тем больше наше понимание этого предмета.      

2. Реальность — это то, с чем человек согласен или несогласен. Можно сказать, что для нас реально то, с существованием чего мы согласились. Обычно мы можем понять только то, что является для нас реальным. К примеру, когда с Вами говорят на родном для Вас языке, Вы с лёгкостью понимаете говорящего, так как у Вас есть согласие в отношении того, что означают те или иные слова. А что будет с Вашим пониманием, если спросить у Вас что-либо на языке, которого Вы не знаете? Несмотря на то, что Вы услышите вопрос, Вы вряд ли его поймёте, потому что у Вас не будет согласия в отношении значения слов, которые Вы услышали. Они будут являться для Вас только незнакомым сочетанием звуков. Вы сможете понять собеседника, только если он начнёт общаться с Вами, используя слова или жесты, значение которых для Вас реально.

3. Общение, как мы выяснили ранее, представляет собой обмен идеями между людьми. Общение также является главной вершиной треугольника понимания, его краеугольным камнем. Общение — это наиболее действенный механизм восстановления понимания, так как через него легче всего воздействовать на другие факторы, из которых состоит понимание.

Представьте, что Вы боитесь собак, и Вам нужно срочно преодолеть этот страх. Как Вы думаете, на какой фактор эффективнее всего воздействовать, чтобы увеличить Ваше понимание собак? Вам будет очень трудно сразу повысить аффинити к чему-то, что Вам неприятно. Также трудно прийти к согласию по поводу того, что собаки, которые внушают Вам страх, обладают какими-то положительными качествами. Но если Вы начнёте больше общаться с собаками: гулять с ними, кидать им мячик или гладить их — Ваше представление о них начнёт меняться. Чем больше времени Вы будете проводить с собаками, тем реальнее будет становиться для Вас их дружелюбность. Ваше аффинити к собакам тоже повысится, и Вы начнёте относиться к ним с большей симпатией. В результате Вы станете лучше понимать собак и сможете преодолеть существующий страх.  

Это также справедливо для всех остальных областей жизни. Чтобы появилось понимание, первое, что нужно сделать — это начать общение. Увеличивая количество общения по отношению к какому-либо предмету, Вы также повышаете аффинити и реальность, что неизбежно приводит к возникновению понимания. Общение это “универсальный растворитель” любых проблем. Проанализируйте те области жизни, в которых у Вас существуют проблемы, неудачи или недопонимания — и Вы обнаружите, что в этих областях как правило не хватает общения. Возвратимся к примеру с супругами, которые были в ссоре. Восстановив общение друг с другом — даже на уровне мимики, жестов или прикосновений — они смогли бы быстро устранить недопонимания, решить свои проблемы и помириться. Злость, ссоры и обиды существуют только там, где нет достаточного количества общения.  

Общение также является ключевым компонентом, необходимым для решения проблем в управлении персоналом. Если Вы видите, что сотрудники не понимают Ваших поручений или не соглашаются с рабочими задачами — значит, Вам нужно больше общаться с ними. Найдите то, что является реальным как для Вас, так и для Ваших сотрудников и начните говорить с ними об этом. По мере общения Вы будете находить всё больше моментов, с которыми Вы будете согласны. И в результате Вы сможете добиться от сотрудников согласия по поводу необходимости выполнения определённых рабочих задач. Как показывает практика, когда сотрудники видят необходимость каких-то действий и понимают их полезность, они совершают эти действия с большим желанием и старанием, что положительно сказывается на эффективности их работы.

Если Вы ставите перед сотрудниками ответственные задачи или сообщаете им важную информацию, убедитесь, что в момент общения они ни на что не отвлекаются, а внимательно слушают Вас и хотят понять то, что Вы говорите. Помните, что общение — это не просто передача информации. В результате эффективного общения собеседник должен понять идеи, которые Вы хотели до него донести. Поэтому не прекращайте общаться, пока не убедитесь, что Вы достигли понимания. Уточняйте у сотрудников, что они поняли из Вашего общения, и есть ли у них какое-то непонимание или несогласие с теми задачами, которые им нужно выполнить. Чем больше общения и понимания будет в Вашей компании, тем лучших результатов Вы сможете добиться в своей профессиональной сфере.

 

Как Вы видите, общение — это основной инструмент устранения проблем и достижения понимания. Существует определённая формула общения, позволяющая повысить его эффективность и успешно доносить свои идеи до самых различных собеседников. В Перформии мы детально разбираем формулу общения и тренируем умение эффективно общаться. Однако даже просто восстанавливая общение в тех областях, где раньше было недопонимание, Вы сделаете огромный шаг на пути к решению существующих проблем. 

Желаю Вам как можно больше понимая с Вашим окружением!

Алексей Самойленко

Поделиться с друзьями
7 1 2 0
Комментарии
Статьи по теме