Как превратить работу в захватывающую игру

Если бы я попросил Вас назвать главное качество, необходимое руководителю, чтобы привести компанию к процветанию, что бы Вы выбрали? Стратегическое видение, настойчивость, коммуникабельность?…

На мой взгляд, это способность вызывать у сотрудников желание добиваться нужных результатов в своей работе. Чем лучше у Вас получается это делать, тем выше Ваша эффективность как руководителя. К сожалению, сегодня многие наши клиенты отмечают, что создавать и поддерживать у сотрудников желание достигать результатов становится всё труднее и труднее. Зачастую это происходит потому, что в наше время многие сотрудники приходят на работу без всякого удовольствия, просто потому что надо туда идти.

Мы все понимаем, что работа занимает очень важное место в нашей жизни, основную часть дня мы проводим именно там. И я считаю, что нет ничего хуже, если человек каждый день идёт на работу как на каторгу, сцепив зубы, и лишь усилием воли тащит тело на работу. Ведь тогда получается, что большую часть своей жизни этот человек совершенно несчастен. Как верно заметил Стив Джобс: “Работа займёт большую часть Вашей жизни, и единственный способ оставаться удовлетворённым - делать то, что вы считаете великим делом. А единственный способ выполнять такую работу - это любить то, чем Вы занимаетесь”. Чтобы человек хотел выполнять свою работу, в ней обязательно должно быть что-то, что вызывает его искренний интерес и доставляет ему удовольствие. Так что же нам нужно сделать, чтобы сотрудники были искренне заинтересованы в работе, хотели туда приходить и достигать каких-то целей?

В первую очередь необходимо повлиять на вовлечённость сотрудников. По определению моего друга и партнёраа, президента Перформии Владимира Сидоренко: “Вовлечённость сотрудника - это характеристика взаимоотношений “организация - работник”, которая показывает, насколько работник готов и желает выполнять действия, выходящие за рамки его прямых обязанностей, и прилагать дополнительные усилия для достижения целей организации”.

Именно уровень вовлечённости Ваших подчинённых определяет степень их энтузиазма и желания работать с максимальной отдачей. Если сотрудник вовлечён, он воспринимает бизнес компании как свой собственный и считает своим долгом внести максимальный вклад в его процветание. Поэтому вовлечённый сотрудник радеет за свою компанию, выкладывается и старается работать как можно лучше.

Скорее всего, Вы заметили, что сегодня вертикальные линии управления, основанные на авторитарном подходе, когда руководитель прав, а сотрудник должен делать, что ему сказали, и не “возникать”, работают всё меньше и меньше. Сейчас успеха добиваются те руководители, кто умеет выстраивать взаимодействие с персоналом. Руководителю необходимо уметь взаимодействовать с сотрудниками на равных и убеждать, вовлекать их в свою точку зрения. Необходимо уметь делать так, чтобы сотрудники поняли, что они сами хотят выполнять те или иные задачи и достигать нужных результатов в своей деятельности. И лучший способ максимально вовлечь сотрудников в работу - это превратить её в игру. Тогда сотрудники будут искренне хотеть достигать поставленные цели и с азартом преодолевать все препятствия на пути к их реализации.

Вспомните, как обычно ведут себя люди, когда они играют в игру. Возьмём, например, волейбол. Это игра, в которой результат зависит именно от уровня командного взаимодействия и степени вовлечённости каждого участника команды. Если Ваш напарник отбивает мяч, а он отлетает в сторону, Вы сразу же бежите к нему, чтобы подстраховать напарника и помочь ему отбить мяч. Можно сказать, что в этот момент Вы “выходите за рамки своих обязанностей”, так как уходите со своего места и делаете больше, чем от Вас могли ожидать. И Вы делаете это даже не раздумывая: буквально за долю секунды решаете выйти за свою территорию и предпринять любые действия, которые помогут Вашей команде победить.

Это одно из главных отличий игры от работы: когда мы играем, каждый человек в команде полностью отдаёт себя игре, он выкладывается по максимуму, делая всё возможное для достижения общей цели. В момент игры мы не думаем о границах своих обязанностей и о том, как много усилий мы уже потратили, чтобы прийти к нужному результату. Мы, совершенно не задумываясь, максимально реализуем свой потенциал, и получаем от этого удовольствие.

В своей книге “Проблемы работы” западный философ Л.Рон Хаббард пишет, что “жизнь - это игра”. Когда мы играем, мы веселимся, радуемся и получаем удовольствие. Так что же нам мешает воспринимать работу так же как и игру? Основное отличие работы от игры состоит в том, что к работе мы обычно относимся серьёзно, а к игре - нет. Вы, скорее всего, замечали, что с самого детства нас приучают воспринимать работу как очень серьёзное и важное занятие, в котором нет места веселью, смеху и шуткам. Но если разобраться, то что же такое “серьёзность”?

Л.Рон Хаббард дал такое определение этому понятию: “Серьёзность - это когда интерес важен из-за наказания”. По-другому можно сказать, что серьёзность - это родная сестра страха. Когда мы особенно серьёзно относимся к выполнению какой-то задачи? Когда точно знаем: если мы её не выполним - последует какое-то наказание. И в тот момент, когда мы становимся очень серьёзными и боимся ошибиться и сделать что-то неправильно - даже самая захватывающая игра перестаёт быть игрой и становится работой.
Это можно заметить и в профессиональном спорте: в футболе, хоккее или баскетболе. Когда из-за проигрыша может пострадать карьера игроков, их доход или статус, они начинают относиться к игре слишком серьёзно, и превращают её в работу. И такое отношение обычно приводит к проигрышу. Как ни странно, мы чаще всего совершаем ошибки, именно когда мы максимально серьёзны.

Я думаю, что когда руководитель требует от сотрудников серьёзного отношения к работе, он на самом деле хочет, чтобы они в этот момент направили своё внимание на решение рабочих задач, и не отвлекались от их выполнения до получения нужных результатов. То есть, руководителю нужно, чтобы сотрудники были внимательными и сосредоточенными в момент работы. Но внимательность и сосредоточенность - это не означает серьёзность.

Серьёзность всегда связана со строгостью, со страхом неудачи и наказания. А внимательными и сосредоточенными мы можем быть и когда веселимся, когда делаем то, что приносит нам удовольствие и радость. Я сам часто играю в волейбол и могу сказать, что во время матча все участники команды максимально сосредоточены на игре: всё наше внимание сконцентрировано на победе, мы не на секунду не отвлекаемся от того, что происходит с мячом. И если наши сотрудники будут с таким же азартом относиться к работе и так же сильно сосредотачиваться на выполнении рабочих задач, я не сомневаюсь в том, что они будут успешно производить нужный продукт своей работы.

Как же превратить работу в Вашей компании в захватывающую игру? Мы подготовили для Вас несколько рекомендации, которые помогут Вам это сделать.

В любой игре есть три элемента, без которых она не может существовать: цели, барьеры и свободы.

Цель - это то, к чему мы стремимся, результат, который нужно достичь за конкретный промежуток времени. К примеру, когда Вы играете в волейбол, Ваша цель - первыми набрать необходимое количество очков и выиграть игру. Без этой цели игра потеряла бы всякий смысл, её бы просто не было. Можно сказать, что игра начинается в тот момент, когда появляется цель.

Барьеры - это правила, которым обязательно нужно следовать. В волейболе к барьерам можно отнести границы поля, определённое количество игроков в командах, высоту сетки, допустимое количество касаний мяча на своём поле. Барьеры ограничивают способы, с помощью которых мы достигаем конечную цель. Но игра не может существовать без барьеров, правил. Иначе она просто превратится в неконтролируемый хаос, и в неё невозможно будет играть.

Свободы - это неконтролируемые элементы игры, это возможность проявить инициативу и творчески подойти к решению поставленной задачи. Какие есть свободы в волейболе? Я могу решить, на какое место стать, каким образом отбить мяч, отдать кому-то из команды пас, или самому закинуть мяч на поле соперников. Именно свобода делает игру интересной и придаёт ей элемент непредсказуемости.

Вместе эти три элемента и создают любую игру. Без какого-то из них игра уже не сможет существовать. Придумывая игру для Ваших сотрудников, проверьте, чтобы в ней были все эти три составляющие

Определите чёткую и понятную цель игры. Для этого ответьте на вопросы: какие результаты должны быть произведены для получения приза? Какие показатели работы должны быть достигнуты, и за какой временной период? В хорошей игре должна быть высокая и при этом реально достижимая цель. Слишком лёгкие цели не будут вызывать у сотрудников интерес и желание их достигать. Цель игры должна содержать какой-то вызов для людей, которые будут играть. Только в этом случае им будет по-настоящему интересно её достигать.

Определите правила игры: какие в ней будут барьеры и свободы. Хочу обратить Ваше внимание на то, что для игры очень важен правильный баланс свобод и барьеров. Одна лишь свобода без всяких ограничений превращает игру в хаос. Но когда правил и ограничений слишком много, игра становится скучной, и в неё не хочется играть. В работе мы часто нарушаем этот баланс: обычно у нас больше барьеров и контроля, чем свободы. Но игра интересна именно тем, что в ней есть элемент непредсказуемости, поэтому Вам нужно допустить то, что в игре будут неконтролируемые области. Определите несколько основных контрольных точек, а в остальном попробуйте предоставить сотрудникам всю свободу, предусмотренную правилами Вашей компании. Это поможет сделать игру более интересной для них.

Выберите приз, который сотрудники получат в результате победы. Важно учитывать, что приз должен представлять ценность и быть интересным для всех участников игры. Ведь если у сотрудников не будет искреннего желания выиграть этот приз, им не захочется играть с полной отдачей.

Игры нужно придумывать вместе с Вашей командой. Игра должна нравиться всем Вашим сотрудникам, она должна их цеплять. И лучший способ этого добиться - сделать так, чтобы все сотрудники участвовали в её создании. Ведь люди любят то, во что они вложили частичку себя, свои усилия и внимание. Кроме того, Вы можете не догадываться о том, что будет по-настоящему ценным призом для Ваших сотрудников. А если приз не будет их вдохновлять, то они просто не захотят играть. Поэтому необходимо, чтобы сотрудники вносили свои предложения и участвовали в создании игры, а также в определении приза.

Если Вы сделаете людей, которые работают рядом, соперниками в игре, они могут начать вставлять палки в колёса своим соперникам, чтобы выиграть. Тогда игра “достигни лучших показателей в рекордное время” может быстро превратиться в игру “выведи соперника из строя”. И это явно не принесёт пользы Вашей компании. А если эти сотрудники будут играть в одной команде, они будут поддерживать друг друга, обучать и делать всё возможное, чтобы их команда достигла поставленной цели. Помните, что одна из целей игры - сделать коллектив более сплочённым. Поэтому соревнования лучше проводить между разными сменами или филиалами компании. А ещё лучше сделать Вашим соперником другую компанию - тогда все Ваши сотрудники будут стремиться к общей победе и идти к её достижению как единая команда.

Желаю Вам вдохновляющей, захватывающей игры и крутых результатов!
Алексей Самойленко
Генеральный директор компании "Перформия Украина"