Перебуваючи у стосунках, ми постійно щось віддаємо і щось отримуємо. Наприклад, спілкуючись із друзями, ми виявляємо до них інтерес, надаємо їм увагу, підтримку та допомогу. І, як правило, отримуємо це від них в обмін.
Щоб обмін був правильним, повинен зберігатися баланс між тим, що ми отримуємо і тим, що ми віддаємо. Коли цей баланс спотворюється - наприклад, хтось хоче тільки отримувати і нічого не давати натомість - процес обміну порушується. Практика показує, що успішно розвиватися і процвітати можуть тільки ті сфери життя, в яких є правильний обмін.
Якщо Ви проаналізуєте ті галузі та відносини, в яких у Вас існують проблеми, то з великою ймовірністю Ви знайдете, що там відбувається якесь порушення обміну. Уявіть, що Ваші друзі, які мешкають в іншому місті, вже третій рік приїжджають до Вас зі своєю сім'єю, щоб провести відпустку. Але при цьому вони мають цілу низку поважних причин, з яких вони не можуть запросити Вас до себе. В даному випадку порушується обмін: Ви віддаєте набагато більше, ніж отримуєте. Якщо подібна ситуація буде продовжуватися, то незабаром Ви не захочете приймати їх у себе, і Ваші стосунки з ними стануть більш напруженими. Саме неправильний обмін є причиною складнощів у відносинах. У той час як правильний обмін підтримує стосунки, робить їх легшим, допомагає їм розвиватися та процвітати. І це справедливо для всіх сфер життя.
Важливо зрозуміти, що сам факт обміну є у різних сферах життя: він може бути матеріальний і духовний. До матеріального обміну можна віднести все, що пов'язане з передачею та отриманням будь-яких матеріальних благ. Купуючи продукти на ринку або одяг у магазині, Ви "обмінюєте" їх на гроші. Ваші працівники роблять якісь результати роботи та приносять Вашій компанії користь, за це вони отримують заробітну плату. Ваша компанія надає клієнтам якийсь товар чи послугу, а в обмін вона отримує прибуток.
Духовний обмін є нематеріальним. До нього можна віднести обмін увагою, досвідом, емоціями, знаннями, інтересом, відчуттями. Духовний та матеріальний обміни не є взаємозамінними. Багато проблем у нашому суспільстві існують саме тому, що ми помилково намагаємось замінити один вид обміну на інший: компенсувати недостатню кількість одного виду обміну іншим.
Що, наприклад, роблять батьки, які через велику зайнятість на роботі не приділяють своїм дітям достатньо часу? Адже увагу, інтерес до дитини та її інтересів і цілей - це точно складно виміряти в матеріальних одиницях. Батьки намагаються компенсувати нестачу спілкування та уваги великою кількістю подарунків або покупкою речей. Однак, будучи у похилому віці, ці батьки чекатимуть від своїх дітей частого спілкування та прояву уваги та турботи. І вони будуть дуже здивовані, коли діти надаватимуть їм матеріальну допомогу, але не зможуть знайти час для того, щоб приїхати до них або вкотре зателефонувати і дізнатися, як справи.
Ця ситуація не буде дивною, якщо врахувати, що їхні діти були привчені замінювати духовний обмін матеріальним. Але насправді духовний обмін, як і відносини, завжди ґрунтується на емоціях та враженнях, тобто на нематеріальних аспектах. І якщо подивитися на міцні та щасливі сім'ї, то можна побачити, що у них завжди існує здоровий духовний обмін. Вони обмінюються увагою, теплом, турботою та щирим інтересом один до одного, а матеріальний обмін є логічним продовженням духовного.
Скільки коштує Ваша дружба? Ви скажете: стривай, дружба не продається! І це так. Не вдасться замінити обмін у духовній галузі матеріальним обміном. Вірніше, так роблять, але справжнього щастя та задоволення такі стосунки не принесуть.
Так само і в бізнесі: будь-який продаж відноситься до матеріального обміну, але за своєю суттю є виявом турботи про клієнта. Адже Ви не зможете задовольнити потреби клієнта, якщо не будете цікавитися тим, що йому потрібно і що справді принесе йому користь. Тому у взаємодії з клієнтами також є обидва види обміну, і це необхідно враховувати, якщо Ви хочете, щоб Ваша компанія успішно розвивалася.