Общение - ключ к пониманию

В Перформии мы говорим о том, что у любой деятельности есть свой продукт - то есть результат, ради которого производится деятельность, её конечная цель. Продуктом общения является ПОНИМАНИЕ. Хочу обратить Ваше внимание на то, что если собеседник просто услышит от Вас какую-либо информацию, то это ещё не значит, что он поймёт то, что Вы хотели ему сказать. Этот момент очень важно помнить руководителям, которые часто взаимодействуют с людьми. Если Вы объясняете сотрудникам цели компании или ставите им рабочие задачи, Ваше общение будет эффективным только в том случае, если Вы добьётесь от них понимания.

Когда общение не приносит ожидаемых результатов, и нам не удаётся добиться понимания от собеседников, мы обычно считаем, что проблема заключается в тех людях, с которыми мы общались. Многие руководители, например, часто приходят к выводу о том, что большинство их сотрудников не в состоянии понять самых элементарных поручений и задач. Но если исходить из того, что продукт общения является понимание, то становится видно, что сам руководитель в такой ситуации не произвел продукт, не достиг продукта общения. И это не сотрудник тупица… А обвиняя сотрудников в их недалекости, в этом случае руководители мало что могут сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Поэтому я предлагаю посмотреть на процесс общения с другой точки зрения.

Л.Рон Хаббард открыл, что понимание человека зависит от таких факторов как аффинити, реальность и общение. Чтобы показать взаимосвязь этих факторов, Хаббард представил их в виде вершин треугольника, площадь которого равна пониманию человека какого-то явления или области жизни. Если один из этих факторов увеличивается или уменьшается, это приводит к увеличению или уменьшению всего треугольника, а следовательно и способности человека понимать что-либо. Разберём эти факторы более подробно.

1. Аффинити означает симпатию или дружеское отношение к чему-либо. Степень аффинити показывает, насколько нам комфортно находиться на близком расстоянии и взаимодействовать с чем-либо. Когда мы испытываем антипатию к чему-либо, мы стараемся максимально увеличить расстояние между нами и тем, что нам неприятно. А для того, чтобы понимать какой-то предмет или явление, нам нужно быть способными находиться рядом с ним. Поэтому там, где нет аффинити, нет и понимания.

У многих людей, например, очень низкое аффинити к паукам или змеям, они боятся их и стараются находиться от них как можно дальше. Поэтому нельзя сказать, что много людей понимают особенности поведения пауков или змей и то, как себя с ними вести. А вот люди, которые их содержат и разводят, к примеру, относятся к паукам и змеям с симпатией, с радостью взаимодействуют с ними и часто даже заводят их в своих домах как питомцев. Можно смело сказать, что они понимают их намного лучше, чем те, кто боятся и не приближаются к ним. Чем выше наше аффинити к чему-либо, тем ближе мы хотим быть с этим и тем больше наше понимание этого предмета.

2. Реальность - это то, с чем человек согласен или несогласен. Можно сказать, что для нас реально то, с существованием чего мы согласились. Обычно мы можем понять только то, что является для нас реальным. К примеру, когда с Вами говорят на родном для Вас языке, Вы с лёгкостью понимаете говорящего, так как у Вас есть согласие в отношении того, что означают те или иные слова. А что будет с Вашим пониманием, если спросить у Вас что-либо на языке, которого Вы не знаете? Несмотря на то, что Вы услышите вопрос, Вы вряд ли его поймёте, потому что у Вас не будет согласия в отношении значения слов, которые Вы услышали. Они будут являться для Вас только незнакомым сочетанием звуков. Вы сможете понять собеседника, только если он начнёт общаться с Вами, используя слова или жесты, значение которых для Вас реально.

Общение также является ключевым компонентом, необходимым для решения проблем в управлении персоналом. Если Вы видите, что сотрудники не понимают Ваших поручений или не соглашаются с рабочими задачами - значит, Вам нужно больше общаться с ними. Найдите то, что является реальным как для Вас, так и для Ваших сотрудников и начните говорить с ними об этом. По мере общения Вы будете находить всё больше моментов, с которыми Вы будете согласны. И в результате Вы сможете добиться от сотрудников согласия по поводу необходимости выполнения определённых рабочих задач. Как показывает практика, когда сотрудники видят необходимость каких-то действий и понимают их полезность, они совершают эти действия с большим желанием и старанием, что положительно сказывается на эффективности их работы.

Если Вы ставите перед сотрудниками ответственные задачи или сообщаете им важную информацию, убедитесь, что в момент общения они ни на что не отвлекаются, а внимательно слушают Вас и хотят понять то, что Вы говорите. Помните, что общение - это не просто передача информации. В результате эффективного общения собеседник должен понять идеи, которые Вы хотели до него донести. Поэтому не прекращайте общаться, пока не убедитесь, что Вы достигли понимания. Уточняйте у сотрудников, что они поняли из Вашего общения, и есть ли у них какое-то непонимание или несогласие с теми задачами, которые им нужно выполнить. Чем больше общения и понимания будет в Вашей компании, тем лучших результатов Вы сможете добиться в своей профессиональной сфере.

Как Вы видите, общение - это основной инструмент устранения проблем и достижения понимания. Существует определённая формула общения, позволяющая повысить его эффективность и успешно доносить свои идеи до самых различных собеседников. В Перформии мы детально разбираем формулу общения и тренируем умение эффективно общаться. Однако даже просто восстанавливая общение в тех областях, где раньше было недопонимание, Вы сделаете огромный шаг на пути к решению существующих проблем.


Желаю Вам как можно больше понимания с Вашим окружением!
Алексей Самойленко