performia
Технология найма продуктивных сотрудников
5155
0
20

Общение — Ключ к Пониманию

Общение — Ключ к Пониманию

Общение — это важнейший инструмент в жизни человека. Можно сказать, что жизнь состоит из общения, и наше умение общаться определяет то, насколько успешно мы можем взаимодействовать с другими людьми и окружающим нас миром. Мы все с детства умеем разговаривать, но означает ли это, что мы можем эффективно общаться? Наверняка Вы помните случаи, когда Вам не удавалось донести собеседникам свои идеи или достигнуть согласия в каком-то вопросе? Каждый день мы видим достаточно серьёзные, а порой и масштабные последствия ошибок в общении. Ссоры в семье, неудавшиеся бизнес-переговоры, дипломатические конфликты между государствами — всё это результаты неправильного общения. И подобные ситуации показывают, что нам не хватает знаний в сфере общения. В данной статье мы поговорим о том, что такое общение, и как сделать его более эффективным.

В нашем обществе бытует мнение, что общение — это просто произнесение каких-то слов вслух. Поэтому многие люди считают, что для того, чтобы общаться с кем-то, достаточно просто ему что-то говорить. И это заблуждение является причиной многих неудач в общении. Часто можно увидеть ситуацию, когда человек рассказывает что-то собеседнику, который совершенно не слушает его и не обращает на него никакого внимания. Можно ли назвать происходящее общением? Конечно же, нет. Ведь для того, чтобы общение было полноценным, все участники разговора должны быть полностью вовлечены в него. Но достаточно ли только привлечь внимание собеседника, чтобы общение было эффективным? Для того, чтобы ответить на этот вопрос сперва нужно осознать, к какому результату должно приводить общение.

Общение - Ключ к Пониманию Фото 2

Результат общения - понимание

В Перформии мы говорим о том, что у любой деятельности есть свой продукт — то есть результат, ради которого производится деятельность, её конечная цель. Продуктом общения является ПОНИМАНИЕ. Хочу обратить Ваше внимание на то, что если собеседник просто услышит от Вас какую-либо информацию, то это ещё не значит, что он поймёт то, что Вы хотели ему сказать. Этот момент очень важно помнить руководителям, которые часто взаимодействуют с людьми. Если Вы объясняете сотрудникам цели компании или ставите им рабочие задачи, Ваше общение будет эффективным только в том случае, если Вы добьётесь от них понимания.

Когда общение не приносит ожидаемых результатов, и нам не удаётся добиться понимания от собеседников, мы обычно считаем, что проблема заключается в тех людях, с которыми мы общались. Многие руководители, например, часто приходят к выводу о том, что большинство их сотрудников не в состоянии понять самых элементарных поручений и задач. Но если исходить из того, что продукт общения является понимание, то становится видно, что сам руководитель в такой ситуации не произвел продукт, не достиг продукта общения. И это не сотрудник тупица… А обвиняя сотрудников в их недалекости, в этом случае руководители мало что могут сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Поэтому я предлагаю посмотреть на процесс общения с другой точки зрения.

Общение - Ключ к Пониманию Фото 3

Философ 20 века Л.Рон Хаббард дал следующее определение общению: “Общение — это обмен идеями между людьми”. В начале любого общения есть какая-то идея, которую человек хочет передать. Именно она побуждает человека вступать в общение и искать средства, с помощью которых он лучше всего донесёт свою идею до собеседника. Для передачи идеи может использоваться как речь, так и мимика, жесты, прикосновения, энергия или предметы. Например, когда на футбольном поле один игрок пасует другому мяч, он передаёт идею того, чтобы его товарищ по команде принял мяч и забил гол.

Если рассматривать общение как обмен идеями, то достигнутое в ходе общения понимание — это результат того, что человек успешно донёс свою мысль до собеседника. Если после окончания общения нет понимания — значит, тот, кто говорил, не смог донести свою идею. Когда человек считает, что результат общения зависит от его способности донести свои мысли собеседникам — он начинает управлять процессом общения. Вместо того, чтобы винить собеседника в непонимании, он будет искать способ более эффективно передавать свои идеи. И здесь есть один аспект, на который нужно обратить особое внимание.

Общение - Ключ к Пониманию Фото 4

По своей природе мы любим понимать. Понимание — это естественное состояние для жизни. Мы чувствуем себя комфортно и достигаем успеха в тех областях жизни, которые нам понятны. Поэтому нам очень неприятно, когда мы сталкиваемся с неудачами в общении и не достигаем понимания с собеседником. В этот момент у нас обычно возникает желание избежать неприятной ситуации и прекратить дальнейшее общение. Однако это желание прямо противоположно тому, что на самом деле нужно делать в такой ситуации. Так как наибольшие проблемы в отношениях обычно возникают именно в тот момент, когда люди перестают общаться.

Вспомните, что происходит, когда супруги, поссорившись, решают не разговаривать друг с другом, каждый с идеей чтобы доказать молчанием свою правоту и донести всю тяжесть происходящего. Способствует ли это решению проблемы? Конечно, нет! Как правило, в эти моменты происходит только нагнетание ситуации. Стараясь оправдать своё поведение и найти подтверждение своей правоты, люди ищут и придумывают всё больше поводов для того, чтобы прекратить общаться. Таким образом они только сильнее накручивают себя и усугубляют проблемную ситуацию. В результате даже незначительная ссора приобретает огромные масштабы. Как показывает практика, решение прекратить общение ведёт к деградации отношений и уменьшению понимания между собеседниками. Рассмотрим, почему это происходит.

Факторы,
от которых
зависит понимание

Общение - Ключ к Пониманию Фото 5

 

Л.Рон Хаббард открыл, что понимание человека зависит от таких факторов как аффинити, реальность и общение. Чтобы показать взаимосвязь этих факторов, Хаббард представил их в виде вершин треугольника, площадь которого равна пониманию человека какого-то явления или области жизни. Если один из этих факторов увеличивается или уменьшается, это приводит к увеличению или уменьшению всего треугольника, а следовательно и способности человека понимать что-либо. Разберём эти факторы более подробно.

1. Аффинити означает симпатию или дружеское отношение к чему-либо. Степень аффинити показывает, насколько нам комфортно находиться на близком расстоянии и взаимодействовать с чем-либо. Когда мы испытываем антипатию к чему-либо, мы стараемся максимально увеличить расстояние между нами и тем, что нам неприятно. А для того, чтобы понимать какой-то предмет или явление, нам нужно быть способными находиться рядом с ним. Поэтому там, где нет аффинити, нет и понимания.

У многих людей, например, очень низкое аффинити к паукам или змеям, они боятся их и стараются находиться от них как можно дальше. Поэтому нельзя сказать, что много людей понимают особенности поведения пауков или змей и то, как себя с ними вести. А вот люди, которые их содержат и разводят, к примеру, относятся к паукам и змеям с симпатией, с радостью взаимодействуют с ними и часто даже заводят их в своих домах как питомцев. Можно смело сказать, что они понимают их намного лучше, чем те, кто боятся и не приближаются к ним. Чем выше наше аффинити к чему-либо, тем ближе мы хотим быть с этим и тем больше наше понимание этого предмета.

2. Реальность — это то, с чем человек согласен или несогласен. Можно сказать, что для нас реально то, с существованием чего мы согласились. Обычно мы можем понять только то, что является для нас реальным. К примеру, когда с Вами говорят на родном для Вас языке, Вы с лёгкостью понимаете говорящего, так как у Вас есть согласие в отношении того, что означают те или иные слова. А что будет с Вашим пониманием, если спросить у Вас что-либо на языке, которого Вы не знаете? Несмотря на то, что Вы услышите вопрос, Вы вряд ли его поймёте, потому что у Вас не будет согласия в отношении значения слов, которые Вы услышали. Они будут являться для Вас только незнакомым сочетанием звуков. Вы сможете понять собеседника, только если он начнёт общаться с Вами, используя слова или жесты, значение которых для Вас реально.

Общение - Ключ к Пониманию Фото 6

3. Общение, как мы выяснили ранее, представляет собой обмен идеями между людьми. Общение также является главной вершиной треугольника понимания, его краеугольным камнем. Общение — это наиболее действенный механизм восстановления понимания, так как через него легче всего воздействовать на другие факторы, из которых состоит понимание.

Представьте, что Вы боитесь собак, и Вам нужно срочно преодолеть этот страх. Как Вы думаете, на какой фактор эффективнее всего воздействовать, чтобы увеличить Ваше понимание собак? Вам будет очень трудно сразу повысить аффинити к чему-то, что Вам неприятно. Также трудно прийти к согласию по поводу того, что собаки, которые внушают Вам страх, обладают какими-то положительными качествами. Но если Вы начнёте больше общаться с собаками: гулять с ними, кидать им мячик или гладить их — Ваше представление о них начнёт меняться. Чем больше времени Вы будете проводить с собаками, тем реальнее будет становиться для Вас их дружелюбность. Ваше аффинити к собакам тоже повысится, и Вы начнёте относиться к ним с большей симпатией. В результате Вы станете лучше понимать собак и сможете преодолеть существующий страх.

Это также справедливо для всех остальных областей жизни. Чтобы появилось понимание, первое, что нужно сделать — это начать общение. Увеличивая количество общения по отношению к какому-либо предмету, Вы также повышаете аффинити и реальность, что неизбежно приводит к возникновению понимания. Общение это “универсальный растворитель” любых проблем. Проанализируйте те области жизни, в которых у Вас существуют проблемы, неудачи или недопонимания — и Вы обнаружите, что в этих областях как правило не хватает общения. Возвратимся к примеру с супругами, которые были в ссоре. Восстановив общение друг с другом — даже на уровне мимики, жестов или прикосновений — они смогли бы быстро устранить недопонимания, решить свои проблемы и помириться. Злость, ссоры и обиды существуют только там, где нет достаточного количества общения.

Общение - Ключ к Пониманию Фото 7

Общение также является ключевым компонентом, необходимым для решения проблем в управлении персоналом. Если Вы видите, что сотрудники не понимают Ваших поручений или не соглашаются с рабочими задачами — значит, Вам нужно больше общаться с ними. Найдите то, что является реальным как для Вас, так и для Ваших сотрудников и начните говорить с ними об этом. По мере общения Вы будете находить всё больше моментов, с которыми Вы будете согласны. И в результате Вы сможете добиться от сотрудников согласия по поводу необходимости выполнения определённых рабочих задач. Как показывает практика, когда сотрудники видят необходимость каких-то действий и понимают их полезность, они совершают эти действия с большим желанием и старанием, что положительно сказывается на эффективности их работы.

Если Вы ставите перед сотрудниками ответственные задачи или сообщаете им важную информацию, убедитесь, что в момент общения они ни на что не отвлекаются, а внимательно слушают Вас и хотят понять то, что Вы говорите. Помните, что общение — это не просто передача информации. В результате эффективного общения собеседник должен понять идеи, которые Вы хотели до него донести. Поэтому не прекращайте общаться, пока не убедитесь, что Вы достигли понимания. Уточняйте у сотрудников, что они поняли из Вашего общения, и есть ли у них какое-то непонимание или несогласие с теми задачами, которые им нужно выполнить. Чем больше общения и понимания будет в Вашей компании, тем лучших результатов Вы сможете добиться в своей профессиональной сфере.

Общение - Ключ к Пониманию Фото 8

 

Как Вы видите, общение — это основной инструмент устранения проблем и достижения понимания. Существует определённая формула общения, позволяющая повысить его эффективность и успешно доносить свои идеи до самых различных собеседников. В Перформии мы детально разбираем формулу общения и тренируем умение эффективно общаться. Однако даже просто восстанавливая общение в тех областях, где раньше было недопонимание, Вы сделаете огромный шаг на пути к решению существующих проблем. 

Желаю Вам как можно больше понимания с Вашим окружением!

Алексей Самойленко

Понравилась статья?
Поделиться с друзьями
9 1 2
Комментарии
Статьи по теме