Управление неуправляемым: почему руководители теряют контроль

Чтобы пережить сегодняшний кризис, руководителю особенно важно контролировать эффективность и производительность каждого сотрудника и всей компании в целом. И это достаточно трудная задача, ведь сегодня у руководителей уже нет неоспоримого авторитета в глазах персонала.

Если несколько лет назад Вы могли просто дать сотрудникам какое-то поручение, чтобы оно было быстро выполнено, то сегодня этого уже недостаточно. Сегодня руководителям уже приходится тратить намного больше времени и сил на то, чтобы добиться от персонала выполнения поставленных задач. Сотрудники всё чаще подвергают решения руководства сомнению. Они не идут к нам за советом, а ищут ответы на свои вопросы у друзей, в социальных сетях или видео-каналах...

Исследования наших партнёров - компании “Kaplan Sidorenko Strategy Consultants”- выявили, что подобные трудности в управлении персоналом являются следствием влияния современных мировых тенденций. Скорее всего, Вы заметили, что в последнее время в мире стало намного меньше упорядоченности и намного больше хаоса и неопределённости. Одно из проявлений этого состоит в том, что лидеры по всему миру теряют контроль.

Эта тенденция отражается на всех владельцах бизнеса и руководителях, независимо от того, в какой стране они ведут бизнес, и какие стили руководства в управлении ‌компанией им присущи. ‌И если раньше можно было закрывать на это глаза и откладывать решение проблем с персоналом на потом, то сегодня эти проблемы могут стоит Вашему бизнесу жизни!

Что мы можем сделать, чтобы сохранить контроль над своим бизнесом? Чтобы повлиять на ситуацию, необходимо понимать, чем она вызвана изначально. Давайте попробуем разобраться с тем, что приводит к потере авторитета руководителей. На мой взгляд, основная причина этого в том, что сегодня мы достаточно легко и быстро можем получить информацию по любому вопросу из различных источников. Раньше, чтобы получить не поверхностное, а более глубинное понимание о какой-либо области, нужно было или самим быть в ней экспертом, или найти специалиста, который разбирается в этой области.

Вспомните, например, что Вы раньше делали, если Вам нужно было понять, как провести проводку в доме? Скорее всего, искали хорошего электрика, с которым можно было бы проконсультироваться по поводу того, как это правильно сделать. А сегодня достаточно открыть интернет - и Вы получите массу рекомендаций и даже подробные видео видео-инструкции, позволяющие Вам при желании провести проводку самостоятельно. То есть, Вам уже не нужно полагаться на знакомых экспертов в какой-то области, чтобы решить возникший у Вас вопрос. Вы можете быстро получить нужные Вам данные из множества других источников. И это убирает любую необходимость в экспертах и снижает их ценность для нас. Что часто приносит нам больше вреда, чем пользы. Да, сейчас много способов получить информацию. Но только специалист в конкретной области знает, что нужно делать, чтобы достичь в ней результатов. И следование советам тех, кто не является специалистом, приносит в итоге столько вреда, что лучше бы Вы вообще ничего не делали!

Можно сказать, что руководитель - это, по сути, эксперт в своей области. А так как сотрудники теперь могут самостоятельно найти ответы на свои вопросы, они начинают меньше прислушиваться к экспертам. И, как следствие, авторитет руководителя в глазах подчинённых тоже снижается. Что можно с этим сделать?

Ведь, стараясь получить нужную нам информацию, мы в первую очередь обращаемся к тем источникам, которые вызывают у нас определённую степень доверия. Представьте, например, что Вам нужно найти кулинарный рецепт блюда, которое Вы хотите приготовить впервые. Где Вы будете его искать?

Скорее всего, вначале Вы обратитесь к кулинарным каналам, блогам или группам в социальных сетях, в которых Вы или Ваши друзья раньше уже находили хорошие рецепты. Или будете проверять те кулинарные сайты, которые получили много положительных отзывов от посетителей. Обычно мы обращаемся за информацией к источникам, которые вызывают у нас доверие на основании нашего предыдущего опыта или рекомендаций других людей.

То же самое касается и людей, к которым мы прислушиваемся. Если нам нужен совет о том, как действовать в какой-то области, то в первую очередь мы будем слушать тех, кто вызывает у нас доверие. Тех, в чьей компетентности и в чьих знаниях и умениях мы достаточно уверены, чтобы ожидать от них дельного совета. Подобный уровень доверия по отношению к руководителю и уверенности в его компетентности может сформироваться только в процессе живого общения руководителя с персоналом. Поэтому руководителю просто необходимо находить время для общения с сотрудниками. И начинать это стоит с самого момента их трудоустройства. Осознайте, что если Вы не будете общаться с сотрудниками, то в скором времени Вы обнаружите, что потеряли в их глазах всякий авторитет!

Руководителю очень важно общаться с новыми сотрудниками в момент их знакомства с компанией и введения в должность. Не перекладывать это на плечи других сотрудников, а самому выделить несколько часов времени на это. Именно в это время Вы можете задать тон Вашего дальнейшего взаимодействия с персоналом. И это касается как проведения собеседований вживую, так и онлайн общения с кандидатами. Я рекомендую при знакомстве с новыми сотрудниками рассказать им о своих профессиональных навыках и умениях. И объяснить, как Вы можете помочь им в их работе на должности. А также показать, что Вы всегда открыты к общению и будете рады проконсультировать сотрудников по возникающим вопросам во время работы.

Представьте, например, что Вы устраиваетесь на работу в должности менеджера по продажам. И Ваш руководитель при знакомстве рассказал Вам, что он начинал свой карьерный рост с этой должности и добился на ней значимых успехов. Что ему хорошо знакомы все трудности, возникающие при продаже услуг Вашей компании, и он всегда готов выделить время для общения, чтобы обсудить с Вами, как эффективно уладить любые недовольства клиентов. Обратитесь ли Вы к своему руководителю в будущем, если у Вас возникнут какие-то проблемы в работе с клиентами? Да, если Вы будете понимать, что он компетентен в этой области и поможет Вам преодолеть возникшие трудности. Но если Вы не будете уверены в том, что он сможет посоветовать что-то дельное, то Вы однозначно к нему не обратитесь!

Чтобы сотрудники прислушивались к Вам, очень важно изначально донести до них, в чём Вы компетентны, в каких областях вы являетесь специалистом, и как Вы можете помочь им стать ещё сильнее и эффективнее в их работе.
Поэтому в современных условиях возрастает значимость личного PR руководителя.

Ведь для того, чтобы Ваше окружение обращалось и прислушивалось к Вам как к эксперту в Вашей сфере, они должны знать о том, что Вы действительно являетесь экспертом. Чем больше людей будут знать о том, какие у Вас есть достижения и компетенции, тем выше вероятность того, что они будут доверять Вашему мнению в вопросах, касающихся Вашей области деятельности.

По этой причине современным руководителям очень важно забыть об излишней скромности и научиться правильно подавать себя, рассказывать о своих преимуществах и выгодно показывать свои результаты, профессиональные умения и навыки. Пока Вы думаете о том, что хвастать своими достижениями некрасиво, Ваши потенциальные клиенты уходят к конкурентам! Только потому, что они звучат, пока Вы молчите, и рассказывают о своих преимуществах, пока Вы надеетесь, что Ваши дела будут говорить громче слов. Сегодня личный PR руководителя - это один из главных элементов, позволяющих Вам создать и удержать свой авторитет в глазах сотрудников. Сегодня PR может помочь Вашему бизнесу не уйти под воду. Поэтому заявляйте о себе. Рассказывайте о своих достижениях клиентам, кандидатам и сотрудникам. Главное, помните, что PR не терпит лжи, нельзя приписывать себе несуществующие заслуги и умения. Нужно красиво преподнести то, в чем Вы действительно сильны.

Очень важным фактором является то, как Вы управляете компанией и взаимодействуете с сотрудниками. Конечно, все люди разные, поэтому у разных владельцев бизнеса будут разные стили руководства и лидерства. Но если посмотреть на бизнес-сообщество сегодня, то можно выявить одну особенность, касающуюся управления персоналом. Помните, в прошлом были популярны авторитарные стили руководства организацией, когда директивы и приказы руководителя были неоспоримы и беспрекословно выполнялись.
Сегодня вертикальные линии управления, работающие по принципу “я сказал - все должны сделать”, уже не дают нужных результатов. Наоборот, они вызывают открытый протест сотрудников и отказ выполнять полученные поручения.
Сегодня, если сотрудники не согласны с решениями руководства, они всячески препятствуют реализации этих решений. Например, они находят тысячи причин по которым поставленные им задачи просто “невозможно” выполнить, срывают все допустимые сроки исполнения работы или же делают работу настолько некачественно, что её потом приходится переделывать. В условиях, когда многие сотрудники работают удалённо, это становится особенно заметно. Поэтому сегодня просто необходимо взаимодействовать с сотрудниками на равных и убеждать их в правильности принятых Вами решений!

Если сотрудники не согласны с принятыми Вами решениями, они не будут стараться воплотить их в жизнь. Особенно это проявляется в сферах консалтинга и услуг, где персонал часто напрямую взаимодействует с клиентами. Их нежелание работать мгновенно сказывается на уровне сервиса, и, как следствие, негативно влияет на представление клиентов о компании. Осознайте, что если сегодня Вы будете продолжать управлять авторитарными методами, то добьётесь только того, что сотрудники будут всячески протестовать и срывать рабочие планы, а потом и вовсе уволятся. Реалии нашего времени показывают, что руководители, которые не хотят отказываться от авторитарного управления, скоро потеряют свой бизнес и сами станут сотрудникамиу своих более демократичных конкурентов.

Сегодня для того, чтобы Ваши сотрудники работали с энтузиазмом и действительно хотели достигать нужных результатов работы, Вам нужно уметь менять точку зрения людей и убеждать их в правильности своих решений. Поэтому в современных условиях наиболее эффективны те стили руководства менеджеров, которые предполагают частое общение с сотрудниками и взаимодействие с ними на равных. Мои наблюдения показывают, что лидеры, которые продолжают применять авторитарные стили руководства группой и мало времени уделяют общению с сотрудниками, намного быстрее теряют контроль над своими компаниями. Поэтому я рекомендую всем руководителям уделять много внимания общению с сотрудниками и постоянно повышать свою эффективность в сфере коммуникации.

В нынешних условиях особенно важно постоянно поддерживать коммуникацию с сотрудниками! Сейчас очень много хаоса и неопределённости, и именно в это время важно прояснять сотрудникам планы по работе компании на ближайшее время. Я рекомендую проводить координации с Вашей командой дважды в день. Утром, чтобы обсудить цели компании на следующую неделю или месяц и совместно сформулировать рабочие задачи сотрудников на день. И вечером, чтобы получить отчёт о результатах, достигнутых за день. Это позволит Вам проследить за тем, чтобы у всех сотрудников был чёткий рабочий план, и проконтролировать его выполнение. Кроме того, Вы сразу будете видеть, есть ли у сотрудников какое-либо несогласие с полученными рабочими задачами или с Вашими планами по работе компании. И сможете своевременно повлиять на их мнение.

Руководитель управляет людьми, их мыслями и реакциями при помощи общения. И если Вы думаете, какое качество в себе прокачать в первую очередь, как у руководителя, то я сильно рекомендую обратить внимание на Ваше умение правильно общаться и доносить свои мысли до других, так чтобы Вас слышали и понимали.

Хочу также обратить Ваше внимание на то, как современные мировые тенденции сказываются на найме. В условиях, когда сотрудники перестают прислушиваться к топ-менеджменту и всё реже соглашаются с его решениями, становится особенно важно нанимать тех людей, которые меньше нуждаются в руководстве и способны в большей степени самостоятельно достигать нужных результатов работы. Сегодня многократно возрастает ценность найма перформеров, то есть людей, которые понимают, каким должен быть конечный продукт их работы, и могут его произвести.

Могу сказать, что лучшее время для того, чтобы заняться наймом - именно сейчас! Ведь далеко не все руководители умеют взаимодействовать со своими сотрудниками во время кризиса так, чтобы они хотели оставаться в компании. Поэтому сегодня на рынке есть действительно толковые специалисты, о которых Вы раньше мечтали годами! Упустить возможность нанять этих людей - это всё равно, что откинуть в сторону спасательный круг, который Вам бросили, чтобы Вы не утонули. Если Вы хотите, чтобы Ваш бизнес выжил в условиях рынка, Вам нужно прямо сейчас мониторить рынок и привлекать в Вашу компанию продуктивных людей. А чтобы у Вас получалось делать это быстро и эффективно, Вам необходимы знания о найме, которые позволят создать постоянный поток нужных кандидатов в компанию. Мы будем рады помочь Вам получить эти знания.

Подводя итог, могу сказать, что в этот кризис точно выживут те компании, в которых руководители:

• правильно выстраивают взаимодействие со своими сотрудниками
• умеют общаться и добиваться от собеседников согласия с их точкой зрения
• знают, как привлечь в свою компанию перформеров.

Желаю Вам быть именно таким руководителем!
Алексей Самойленко
Генеральный директор компании “Перформия Украина”