Чего вы не знаете о вовлечённости ваших сотрудников

Сегодня каждый из нас озадачен тем, чтобы вывести корабль своей компании из бушующего шторма в безопасные воды. Мы все хотим обеспечить жизнеспособность своего бизнеса и повысить его рентабельность.

Я считаю, что для того, чтобы повлиять на рентабельность бизнеса, нужно вначале понять, от каких факторов она зависит. Мне очень нравится формула прибыли компании, которую сформулировал мой друг и партнёр, основатель и президент Перформии Владимир Сидоренко. Она звучит так:

Потенциал сотрудника - это совокупность всех его способностей. В моих предыдущих статьях я неоднократно разбирал то, как определить потенциал человека, и как нанимать людей с высоким потенциалом.
В этой статье я хочу более подробно поговорить о вовлечённости.

Владимир Сидоренко дал следующее определение вовлечённости: “Вовлечённость сотрудника - это характеристика взаимоотношений “организация - работник”, которая показывает, насколько работник готов и желает выполнять действия, выходящие за рамки его прямых обязанностей, и прилагать дополнительные усилия для достижения целей организации; вовлечённость показывает, насколько активно он рекомендует свою компанию в качестве работодателя, и насколько он сам хочет работать в этой компании как можно дольше”.

Конечно, всем руководителям нужно, чтобы в их компании работало как можно больше вовлечённых людей. А чтобы этого добиться, необходимо понимать, от чего зависит вовлечённость персонала.
В Перформии мы тщательно исследовали этот вопрос и выявили основные факторы, которые влияют на уровень вовлечённости сотрудников.

Это фактор показывает, считают ли сотрудники своё окружение на работе безопасным, и нравится ли им находиться в пространстве компании.
Это касается не только материальных условий работы, хорошего обустройства офиса и качественного оборудования.

Этот фактор показывает, насколько сотрудники в целом считают своё окружение на работе безопасным. Могут ли они безнаказанно высказывать свои идеи по поводу своих рабочих задач или высказывать предложения по улучшению работы компании. Могут ли сотрудники быть уверенными в том, что руководство компании действует согласованно, что они не получат наказания от одного руководителя за исполнение поручений другого. Чувствуют ли сотрудники, что руководители считают их соратниками по работе, а не просто легкозаменяемыми винтиками в механизме компании.

Этот фактор определяет качество взаимодействия между сотрудниками и их руководителем. Как правило, сотрудники ценят и уважают руководителей, которые умеют осуществлять правильный контроль.

Важно понимать, что правильный контроль не означает наблюдение за каждым шагом сотрудников и постоянное вмешательство в их работу. Правильный контроль - это чёткая и планомерная работа с проверкой определённых контрольных точек, показывающих состояние дел в области, за которую отвечает сотрудник. Таким образом руководитель может легко выявить, какие действия приводят сотрудника к успехам. а какие - к неудачам, и своевременно откорректировать работу сотрудника.

Отношения с руководителем также зависит от того, насколько руководитель позволяет сотрудникам быть причиной в своей области. Посмотрите на Вашу компанию: могут ли Ваши сотрудники проявлять инициативу и творческий подход в решении рабочих задач или они должны постоянно ждать указаний от руководителя, так как руководитель всё равно будет всё переделывать?
Я могу с уверенностью сказать, что продуктивные люди ценят, когда у них есть свобода в решении рабочих задач. Если Вы всё время будете указывать им, что делать, и контролировать каждый их шаг, то Вы очень быстро разрушите их вовлечённость.

Этот фактор показывает, насколько в компании построено правильное взаимодействие между коллегами.

По-настоящему работа внутри компании зависит от того, как в компании налажена коммуникация между всеми сотрудниками. Как обстоят с этим дела в Вашей компании? Взаимодействуют ли менеджеры по продажам с маркетологами, чтобы усовершенствовать рекламу, которую даёт Ваша компания? Помогают ли друг другу в работе продавцы из разных отделов? Или они не общаются с друг другом и находятся в состоянии холодной войны?
Чем лучше персонал может взаимодействовать и помогать друг другу в решении рабочих задач, тем выше будет вовлечённость сотрудников и тем выше будет производительность всей компании. Чем хуже сотрудники взаимодействуют друг с другом, тем больше препятствий у них будет возникать при выполнении их работы. А это точно негативно скажется и на их вовлечённости, и на успешности компании в целом.

Этот фактор отражает то, насколько сотрудники хотят обучаться. И считают ли они, что обучение, которое им предоставляет компания, является ценным и полезным для их работы.

Правильное обучение может усилить сотрудника, помочь ему приобрести или усовершенствовать навыки, благодаря которым он будет легче и быстрее справляться с рабочими задачами.

Но даже лучшее обучение в мире будет бесполезно, если Вы не донесёте сотрудникам его ценность. Ведь пока сотрудники сами не захотят учиться и не будут готовы получать новые знания, они не получат от обучения никакой пользы.
Руководителю важно уметь объяснить сотрудникам, почему им нужно учиться чему-то новому, как новые знания облегчат их работу и повысят их продуктивность. Ваша задача вызвать у сотрудников искреннее желание обучиться новым навыкам. Если Вы будете насаждать обучение “огнём и мечом”, это вызовет лишь отторжение, протесты и, возможно, увольнение ценных сотрудников. Навязывание обучения силой - это преступление. Оно не только приводит к тому, что человек начинает отторгать любое обучение в принципе, но и уничтожает вовлечённость сотрудников на корню.

Этот фактор показывает, насколько сотрудники понимают перспективы своего продвижения по карьерной лестнице в компании. Связывают ли они своё будущее с Вашей компанией? Или сотрудники считают, что им нужно будет сменить место работы, чтобы развиваться как специалистам?

Могу с уверенностью сказать, что в огромном количестве компаний сотрудники не понимают перспективы своего развития. Потому что руководители не обсуждают этот аспект со своими сотрудниками. И это огромная ошибка руководителей, которая очень часто приводит к потере ценных специалистов.
Чтобы не разрушать вовлечённость персонала и не вызывать у них желания найти другое место работы, старайтесь регулярно общаться с сотрудниками о том, каких карьерных высот они могут достичь в Вашей компании, и что им нужно для этого сделать.

Этот фактор определяет, насколько сотрудники считают цели и продукт компании важными и ценными для общества.

Мы все чувствуем себя лучше, когда делаем что-то значимое, помогающее людям. От того, верят ли Ваши сотрудники в то, что они делают что-то ценное, зависит, будут ли они прилагать дополнительные усилия для достижения целей компании.

Лояльность сотрудников к компании также напрямую зависит от того, как компания относится к своим сотрудникам. Чем лучше отношение компании к персоналу, тем больше шансов вызвать у них лояльность к компании. Но если Вы воспринимаете сотрудников как “расходный материал”, который можно легко заменить в любой момент, то не рассчитывайте на то, что сотрудники будут стремиться помочь Вашей компании и принести ей пользу.

Это фактор показывает, насколько все сотрудники компании способны действовать сообща для достижения целей компании.

Если в коллективе нет общей согласованности усилий, сотрудники могут выполнять задачи, которые прямо противоречат друг другу. В таких коллективах часто можно встретить ситуации, когда продуктивный сотрудник проделал большую работу и выполнил важную задачу, лишь для того, чтобы обнаружить, что её уже давно не надо было выполнять, а ему забыли об этом сообщить. Подобные ситуации, конечно, значительно снижают вовлечённость персонала и ухудшают производительность компании.

Проблемы с согласованностью усилий сотрудников обычно являются следствием плохого руководства. Если сотрудники действуют разрозненно и хаотично, значит, у руководителя не получилось их правильно скоординировать и направить их усилия в одно русло. Чтобы улучшить этот фактор, Вам необходимо усовершенствовать компетентность руководителей в Вашей компании.

Этот фактор отражает, насколько сотрудники удовлетворены оплатой труда в компании. Насколько они понимают схему начисления зарплаты и насколько они считают систему начисления заработной платы справедливой.
Обратите внимание на Вашу компанию. Ваши сотрудники понимают, за что именно Вы платите им деньги? Вы обсуждали с ними, как формируется их зарплата? Знает ли Ваш персонал, в каких случаях они могут быть оштрафованы, и какие размеры штрафов существуют в Вашей компании? Понимают ли Ваши сотрудники, в каких случаях они могут быть вознаграждены премиями? Знают ли они, как они могут влиять на уровень своей заработной платы?

Людям нравится, когда они могут заранее предсказать свою заработную плату. И, как правило, у них возникает негативное отношение к неожиданным “сюрпризам” в зарплате, что в свою очередь снижает их вовлечённость.
Я рекомендую Вам максимально открыто объяснять сотрудникам всё, что касается их заработной платы, чтобы у них не осталось никаких недопониманий в этом вопросе.

Этот фактор показывает отношение сотрудников к внедрению изменений в компании. Как правило, их отношение к нововведениям очень сильно зависит от того, насколько сотрудники доверяют руководителю в принятии важных решений.

Если компания вообще не внедряет никаких изменений в свою работу, то скоро она потеряет свои позиции на рынке. Ведь мы живём в достаточно динамичном мире, и чтобы бизнес мог выживать, ему необходимо идти в ногу со временем.
Тем не менее, если Вы каждую неделю внедряете что-то новое в работу сотрудников без особой необходимости - это может стоить Вам потери многих хороших специалистов. Потому что далеко не все люди любят перестраивать свои привычки и действовать в новых для себя областях.

Я рекомендую Вам хорошо проанализировать, действительно ли то или иное изменение нужно Вашей компании, сделает ли оно Ваш бизнес сильнее и успешнее. И если Вам действительно необходимо что-то поменять в работе компании, то постарайтесь правильно подготовить сотрудников к внедрению нововведений.

Не пытайтесь заставить персонал внедрять изменения, ценность которых они не понимают. Это приведёт лишь к тому, что сотрудники будут протестовать или и вовсе саботировать реализацию нововведений. Я рекомендую Вам донести сотрудникам необходимость изменений, объяснить их пользу для компании и сделать так, чтобы сотрудники сами захотели их внедрять.

Этот фактор показывает, насколько сотрудники считают работу в Вашей престижной и привлекательной. Считают ли они, что работа в Вашей компании положительно скажется на их социальном статусе.

Этот фактор во многом зависит от PR компании в целом, а также от PR первого лица компании. Поэтому если Ваша компания приносит много пользы обществу, участвует в благотворительных программах или реализует важные социальные проекты, я рекомендую Вам рассказывать об этом в социальных сетях или в СМИ. Когда сотрудники гордятся компанией, в которой они работают, они будут делать всё возможное, чтобы помочь компании реализовать её цели.

Хочу обратить Ваше внимание на один важный нюанс.

Если уволенные Вами сотрудники уходят из компании с обидой и желанием распространять о Вас негативные отзывы, то они могут нанести Вашему бизнесу значительный репутационный ущерб.

Поэтому обращайте внимание на то, как Вы прощаетесь с персоналом. А если захотите научиться увольнять сотрудников так, чтобы превращать их в друзей, а не во врагов, обращайтесь к нам. Мы с радостью Вам в этом поможем!

Доверие сотрудников к компании сильно зависит от того, выполняет ли она свои обязательства и договорённости, как с сотрудниками, так и с партнёрами и клиентами. Ведь в большинстве случаев, клиенты высказывают свои претензии не владельцу бизнеса, а менеджерам по работе с клиентами, администраторам или руководителям среднего звена. Поэтому Нарушение договорённостей часто является причиной увольнения сотрудников

Если в Вашей компании принято не выполнять данные обещания и достигнутые договорённости, то можете не ожидать доверия со стороны сотрудников. И тогда не удивляйтесь, если скоро Ваши сотрудники будут обманывать Вас, недобросовестно вести себя с клиентами или использовать ресурсы компании в своих личных целях.

Анализируя факторы вовлечённости, можно заметить, что проблемы с вовлечённостью персонала чаще всего связаны с ошибками управления.
Вовлечённость напрямую зависит от того, умеют ли правильно взаимодействовать и коммуницировать со своими сотрудниками.
Пожалуй, самыми важными навыками для руководителей можно назвать компетентность в людях, а также умение доносить свои мысли и при необходимости менять точку зрения собеседников.

Без этих умений, руководителю будет очень трудно поддерживать в компании высокий уровень вовлечённости. К счастью, Перформия даёт лучшие знания об эффективном взаимодействии с людьми, и мы с радостью поможем Вам приобрести и усовершенствовать эти навыки!

Успехов и процветания Вам и Вашему бизнесу!

Алексей Самойленко
Генеральный директор компании “Перформия Украина”