Эффективный инструмент для понимания людей

Что для Вас значит хорошо жить? Отвечая на этот вопрос, люди выделяют несколько наиболее важных факторов, которые определяют качество жизни. Мы счастливы и довольны жизнью, когда у нас есть крепкое здоровье, счастливая семья, хорошие отношения с людьми и достаток, когда мы занимаемся любимым делом и достигаем в нём успеха. Также всем нам важно чувствовать и видеть хорошее отношение к себе со стороны людей, с которыми общаемся, и общества, в котором мы живём. Поэтому мы часто задаёмся вопросом, как мы можем этого достичь.

Практика показывает, что отношение окружающих к нам зависит в первую очередь от нас самих. То, что мы делаем и как мы поступаем по отношению к другим людям, определяет то, что мы получим от них в ответ. Представьте, например, что кто-то выйдет на улицу и начнёт кидаться в людей камнями. Что будет происходить? Окружающие будут поступать с ним также, и в скором времени в этого человека тоже прилетит камень. А если человек будет улыбаться прохожим, то вскоре ему будут улыбаться в ответ. Самый верный способ получить от других людей хорошее отношение - самим начать делать что-то хорошее для них. Люди, которые делают что-то для других, получают в ответ дружелюбное отношение со стороны общества намного чаще, чем те, кто пытается только брать что-то от других, ничего не давая взамен. Поэтому человеку желательно формировать своё окружение из людей, которые не только хотят получить что-то хорошее, но и готовы делать что-то для других. Рассмотрим, как это можно сделать.

Философ 20 века Л.Рон Хаббард создал уникальный инструмент, помогающий лучше понимать людей - шкалу эмоциональных тонов. Эмоции - это то, как мы проявляем чувства. Тон означает оттенок или характер поведения. Шкала - это ряд величин или цифр, показывающий уровень изменения чего-либо. Шкала термометра, к примеру, показывает, как изменяется температура: падает она или поднимается. А шкала эмоциональных тонов отображает изменение эмоций человека. Мы все обычно испытываем множество эмоций в течение дня.

Но наблюдения Рона Хаббарда показали, что каждому человеку всё же присущ определённый эмоциональный тон, в котором он чаще всего пребывает. Он назвал его “хроническим” эмоциональным тоном человека. Эмоциональный тон человека во многом определяет особенности его поведения. Зная, в каком тоне чаще всего находится человек, можно предсказать, как он будет поступать и какое влияние он будет оказывать на своё окружение.

Как же шкала эмоциональных тонов может быть применима в бизнесе? Основатель корпорации “Sony” Акио Морита очень верно заметил: “Как бы Вы ни были хороши или удачливы и как бы Вы ни были умны или ловки, Ваше дело и его судьба находятся в руках тех людей, которых Вы нанимаете”. Поэтому для развития компании необходимо нанимать только тех, кто действительно будет приносить ей пользу. А для этого нужно хорошо разбираться в людях и понимать их. Эмоциональный тон человека показывает, насколько он правдив и настойчив в достижении целей, может ли он вступать в общение и достигать понимания с другими людьми. Зная эмоциональный тон кандидата, Вы сможете понять, какие трудности и проблемы могут прийти вместе с этим человеком в Вашу компанию, и к чему Вам нужно быть готовым, приглашая его на работу.

Очень близко к страху находится самый опасный эмоциональный тон - 1,1 Скрытая враждебность. Находясь в этом тоне, человек испытывает ненависть или сильную неприязнь к кому-то или чему-то. Но он ещё слишком всего боится и считает, что другие люди представляют для него опасность. Из-за этого он не может открыто их атаковать или выражать свою неприязнь, чтобы не навлечь на себя чей-то гнев. Поэтому он скрывает свои истинные чувства и пытается обезопасить себя, действуя исподтишка.

Человек в тоне скрытой враждебности всё время “носит маску”. Его поведение выглядит дружелюбным, но при этом он старается сделать других людей слабее и уменьшить их влияние с помощью всевозможных подколов и ехидных замечаний. Человек в этом тоне также часто говорит комплименты, за которыми скрывается критика или издёвка. Например, он может похвалить Вашу новую стрижку и тут же заметить, что подобные причёски были в моде лет сорок назад. Или же восхититься Вашим нарядом и сразу упомянуть о том, что на днях видел такой же в секонд-хенде. Люди, находящиеся в тоне скрытой враждебности, являются постоянными создателями проблем и провокаторами ссор, поэтому их опасно держать в своём окружении.

Выше на шкале тонов находится 1,5 Гнев. В сравнении со скрытой враждебностью это достаточно честный и прямой тон. Находясь в гневе, человек действует открыто, он прямо выражает свою злость или неприятие чего-либо. Обычно человек, который пребывает в гневе, не может поступать разумно. Он не видит различий между настоящим источником его неприятностей и остальным окружением. Поэтому очень часто он выбирает не ту мишень для проявления своего недовольства. Например, супруги поссорившись друг с другом, часто вымещают свой гнев на личных вещах или предметах мебели: они разбивают посуду, со злостью стучат по столу, переворачивают стулья.

Также часто можно встретить случаи, когда кто-то из родителей вымещает свой гнев на детях, хотя на самом деле он сердит на своего руководителя. При этом человек в гневе не слышит логических доводов, объяснить ему что-либо в то время, пока он гневается, практически невозможно. Поэтому люди, находящиеся в гневе, тоже часто являются источником проблем.

Описанные ранее эмоциональные тона не способствуют выживанию человека в долгосрочной перспективе. Люди, находящиеся в низких тонах, практически лишены разумности, то есть они не способны видеть различия, сходства и тождества. Это объясняется тем, что всё их внимание как бы “находится внутри” них. То есть они направляют всё внимание на себя и концентрируются лишь на пережитых ими потерях и неприятностях, а также на возможных угрозах. Но для того, чтобы человек мог принимать правильные решения и добиваться успеха в какой-либо области, ему необходимо смотреть на жизненные ситуации и анализировать их, а значит направлять своё внимание не на себя, а на окружающий мир, то есть наружу.

Поэтому люди, находящиеся в низких тонах и направляющие внимание внутрь, не могут правильно оценивать жизненные ситуации и выбирать действия, которые будут в них наиболее эффективными. Из-за их неспособности находить решения люди в низких эмоциональных тонах терпят неудачи и поражения. Чем выше эмоциональный тон человека, тем больше внимания он способен направить наружу и тем больше в нём разумности. Следовательно, тем больше у него шансов принимать верные решения и добиваться успеха в какой-либо области.

Пограничным между низкими и более высокими тонами является 2,0 Антагонизм. Это тон непримиримого противоречия. Находясь в нём, человек ни с чем не соглашается, он постоянно выражает своё возмущение и протестует против всего. Люди, которые находятся в антагонизме, порой действуют неразумно и создают проблемы, но при этом они способны совершать созидательные действия и приносить пользу. Мудрый руководитель, например, зная, что его сотрудники находятся в тоне антагонизма, может добиться от них нужных результатов, если предложит им делать что-то, прямо противоположное тому, что требуется.

Более высоким тоном является 2,5 Скука. Внимание человека в этом эмоциональном тоне уже не концентрируется только на нём самом, но при этом оно ещё не направлено на что-то во внешнем мире. У него ещё нет каких-то целей или устремлений. Стараясь выйти из состояния скуки, люди часто принимают неверные решения и направляют внимание на что-то, что может принести им вред. Например, согласно статистике международной компании “Нарконон” именно в состояние скуки люди чаще всего начинают употреблять наркотики. Поэтому очень важно увлечь человека, находящегося в этом эмоциональном тоне, полезными целями.

Один из способов узнать хронический тон человека - задать ему неожиданный вопрос, на который у него не будет заготовлен приемлемый социальный ответ. Например, спросите у него в ходе собеседования, умеют ли пингвины гавкать, или поинтересуйтесь тем, как назывался последний фильм, который он смотрел. Услышав совершенно неожиданный вопрос, человек перестаёт контролировать то, как он выглядит перед другими, и становится самим собой. Скорее всего это проявление будет кратковременным, поэтому спрашивая у человека что-то неожиданное, внимательно смотрите на его мгновенную реакцию. Она многое скажет Вам о том, какой эмоциональный тон является естественным для этого человека.

Вы также можете выявить истинный тон человека, начав общаться с ним в разных эмоциональных тонах и наблюдая за его реакцией. Например, начинайте общение в энтузиазме и постепенно опускайтесь вниз по тону. Ожидаемые, сдержанные, можно сказать“правильные” ответы будут говорить о том, что Вы общаетесь с “социальной маской”. А когда Вы достигнете хронического тона человека, то почувствуете от него живой отклик. Человек начнёт общаться с Вами по-настоящему, живо и эмоционально, без заготовленных шаблонных ответов.

Выяснив хронический тон своих сотрудников, Вы можете повысить эффективность Вашего общения с ними, используя знания шкалы эмоциональных тонов. Дело в том, что чем больше разница в тонах между собеседниками, тем труднее человеку в более низком тоне будет воспринимать информацию. Вам будет трудно объяснить что-либо человеку, который, к примеру, находится в страхе, если Вы будете говорить с ним в тоне энтузиазма. Но он скорее послушает кого-то, кто будет разговаривать с ним в гневе. Поэтому если Вы знаете, что между Вами и большинством Ваших сотрудников существует большая разница в эмоциональных тонах, начните практиковать умение осознанно “примерять на себя” другой тон, при этом не опускаясь в него. Донося свои мысли и созидательные идеи до сотрудников в тоне, который будет им более близок и понятен, Вы сможете значительно повысить эффективность Вашего общения и добиться от них понимания.

Желаю Вам больше высокотонных людей в Вашем окружении,
Алексей Самойленко