performia
Технология найма продуктивных сотрудников
3305
1
1

Эффективный Инструмент для Понимания Людей

Эффективный Инструмент для Понимания Людей

Что для Вас значит хорошо жить? Отвечая на этот вопрос, люди выделяют несколько наиболее важных факторов, которые определяют качество жизни. Мы счастливы и довольны жизнью, когда у нас есть крепкое здоровье, счастливая семья, хорошие отношения с людьми и достаток, когда мы занимаемся любимым делом и достигаем в нём успеха. Также всем нам важно чувствовать и видеть хорошее отношение к себе со стороны людей, с которыми общаемся, и общества, в котором мы живём. Поэтому мы часто задаёмся вопросом, как мы можем этого достичь.

Практика показывает, что отношение окружающих к нам зависит в первую очередь от нас самих. То, что мы делаем и как мы поступаем по отношению к другим людям, определяет то, что мы получим от них в ответ. Представьте, например, что кто-то выйдет на улицу и начнёт кидаться в людей камнями. Что будет происходить? Окружающие будут поступать с ним также, и в скором времени в этого человека тоже прилетит камень. А если человек будет улыбаться прохожим, то вскоре ему будут улыбаться в ответ. Самый верный способ получить от других людей хорошее отношение — самим начать делать что-то хорошее для них. Люди, которые делают что-то для других, получают в ответ дружелюбное отношение со стороны общества намного чаще, чем те, кто пытается только брать что-то от других, ничего не давая взамен. Поэтому человеку желательно формировать своё окружение из людей, которые не только хотят получить что-то хорошее, но и готовы делать что-то для других. Рассмотрим, как это можно сделать.

Эффективный Инструмент для Понимания Людей Фото 2

Философ 20 века Л.Рон Хаббард создал уникальный инструмент, помогающий лучше понимать людей — шкалу эмоциональных тонов. Эмоции — это то, как мы проявляем чувства. Тон означает оттенок или характер поведения. Шкала — это ряд величин или цифр, показывающий уровень изменения чего-либо. Шкала термометра, к примеру, показывает, как изменяется температура: падает она или поднимается. А шкала эмоциональных тонов отображает изменение эмоций человека. Мы все обычно испытываем множество эмоций в течение дня. Но наблюдения Рона Хаббарда показали, что каждому человеку всё же присущ определённый эмоциональный тон, в котором он чаще всего пребывает. Он назвал его “хроническим” эмоциональным тоном человека. Эмоциональный тон человека во многом определяет особенности его поведения. Зная, в каком тоне чаще всего находится человек, можно предсказать, как он будет поступать и какое влияние он будет оказывать на своё окружение.

Как же шкала эмоциональных тонов может быть применима в бизнесе? Основатель корпорации “Sony” Акио Морита очень верно заметил: “Как бы Вы ни были хороши или удачливы и как бы Вы ни были умны или ловки, Ваше дело и его судьба находятся в руках тех людей, которых Вы нанимаете”. Поэтому для развития компании необходимо нанимать только тех, кто действительно будет приносить ей пользу. А для этого нужно хорошо разбираться в людях и понимать их. Эмоциональный тон человека показывает, насколько он правдив и настойчив в достижении целей, может ли он вступать в общение и достигать понимания с другими людьми. Зная эмоциональный тон кандидата, Вы сможете понять, какие трудности и проблемы могут прийти вместе с этим человеком в Вашу компанию, и к чему Вам нужно быть готовым, приглашая его на работу.

Эффективный Инструмент для Понимания Людей Фото 3

Эмоции имеют множество оттенков. В этой статье мы поговорим о самых основных и значимых из них. Мы будем двигаться снизу вверх по шкале эмоциональных тонов.

Тон 0,0 Смерть — когда человек мертв, у него нет эмоций, это самый нижний уровень той части Шкалы тонов, которую мы рассмотрим в этой статье.

Одним из самых низких тонов является 0,05 Апатия. Человек, который находится в этом тоне, полностью отстранён от жизни, его как будто нет. Как правило, это означает, что человек когда-то потерпел полное поражение в отношении всех его желаний и целей, и теперь он пребывает в состоянии абсолютного безразличия ко всему. Человек в апатии уже не за что не борется, он не предпринимает никаких попыток исправить ситуацию и решить существующие проблемы. Этот тон не способствует выживанию человека в долгосрочной перспективе.

Чуть выше апатии находится тон 0,5 Горе. Горе всегда связано с потерями, которые пережил человек, и именно на них сконцентрировано всё его внимание. Поэтому в этом тоне человек тоже оторван от реальности. Он не видит ничего кроме своего горя и пытается вызвать у других людей к себе жалость.

Ещё выше на шкале тонов находится 1,0 Страх. Находясь в этом тоне, человек постоянно испытывает ужас и боится того, что ему придётся столкнуться с какими-то потерями. Поэтому он всячески старается избавиться от любого источника опасности. Чтобы максимально обезопасить себя, человек, который находится в тоне страха, всё время лжёт. Он не может разумно действовать, так как думает, что весь мир представляет для него угрозу. Поэтому человек в страхе не будет противостоять каким-то препятствиям и справляться с проблемами, а предпочтёт убежать от них.

Эффективный Инструмент для Понимания Людей Фото 4

Очень близко к страху находится самый опасный эмоциональный тон — 1,1 Скрытая враждебность. Находясь в этом тоне, человек испытывает ненависть или сильную неприязнь к кому-то или чему-то. Но он ещё слишком всего боится и считает, что другие люди представляют для него опасность. Из-за этого он не может открыто их атаковать или выражать свою неприязнь, чтобы не навлечь на себя чей-то гнев. Поэтому он скрывает свои истинные чувства и пытается обезопасить себя, действуя исподтишка.

Человек в тоне скрытой враждебности всё время “носит маску”. Его поведение выглядит дружелюбным, но при этом он старается сделать других людей слабее и уменьшить их влияние с помощью всевозможных подколов и ехидных замечаний. Человек в этом тоне также часто говорит комплименты, за которыми скрывается критика или издёвка. Например, он может похвалить Вашу новую стрижку и тут же заметить, что подобные причёски были в моде лет сорок назад. Или же восхититься Вашим нарядом и сразу упомянуть о том, что на днях видел такой же в секонд-хенде. Люди, находящиеся в тоне скрытой враждебности, являются постоянными создателями проблем и провокаторами ссор, поэтому их опасно держать в своём окружении.

Выше на шкале тонов находится 1,5 Гнев. В сравнении со скрытой враждебностью это достаточно честный и прямой тон. Находясь в гневе, человек действует открыто, он прямо выражает свою злость или неприятие чего-либо. Обычно человек, который пребывает в гневе, не может поступать разумно. Он не видит различий между настоящим источником его неприятностей и остальным окружением. Поэтому очень часто он выбирает не ту мишень для проявления своего недовольства. Например, супруги поссорившись друг с другом, часто вымещают свой гнев на личных вещах или предметах мебели: они разбивают посуду, со злостью стучат по столу, переворачивают стулья. Также часто можно встретить случаи, когда кто-то из родителей вымещает свой гнев на детях, хотя на самом деле он сердит на своего руководителя. При этом человек в гневе не слышит логических доводов, объяснить ему что-либо в то время, пока он гневается, практически невозможно. Поэтому люди, находящиеся в гневе, тоже часто являются источником проблем.

Эффективный Инструмент для Понимания Людей Фото 5

Описанные ранее эмоциональные тона не способствуют выживанию человека в долгосрочной перспективе. Люди, находящиеся в низких тонах, практически лишены разумности, то есть они не способны видеть различия, сходства и тождества. Это объясняется тем, что всё их внимание как бы “находится внутри” них. То есть они направляют всё внимание на себя и концентрируются лишь на пережитых ими потерях и неприятностях, а также на возможных угрозах. Но для того, чтобы человек мог принимать правильные решения и добиваться успеха в какой-либо области, ему необходимо смотреть на жизненные ситуации и анализировать их, а значит направлять своё внимание не на себя, а на окружающий мир, то есть наружу.

Поэтому люди, находящиеся в низких тонах и направляющие внимание внутрь, не могут правильно оценивать жизненные ситуации и выбирать действия, которые будут в них наиболее эффективными. Из-за их неспособности находить решения люди в низких эмоциональных тонах терпят неудачи и поражения. Чем выше эмоциональный тон человека, тем больше внимания он способен направить наружу и тем больше в нём разумности. Следовательно, тем больше у него шансов принимать верные решения и добиваться успеха в какой-либо области.

Пограничным между низкими и более высокими тонами является 2,0 Антагонизм. Это тон непримиримого противоречия. Находясь в нём, человек ни с чем не соглашается, он постоянно выражает своё возмущение и протестует против всего. Люди, которые находятся в антагонизме, порой действуют неразумно и создают проблемы, но при этом они способны совершать созидательные действия и приносить пользу. Мудрый руководитель, например, зная, что его сотрудники находятся в тоне антагонизма, может добиться от них нужных результатов, если предложит им делать что-то, прямо противоположное тому, что требуется.

Более высоким тоном является 2,5 Скука. Внимание человека в этом эмоциональном тоне уже не концентрируется только на нём самом, но при этом оно ещё не направлено на что-то во внешнем мире. У него ещё нет каких-то целей или устремлений. Стараясь выйти из состояния скуки, люди часто принимают неверные решения и направляют внимание на что-то, что может принести им вред. Например, согласно статистике международной компании “Нарконон” именно в состояние скуки люди чаще всего начинают употреблять наркотики. Поэтому очень важно увлечь человека, находящегося в этом эмоциональном тоне, полезными целями.

Эффективный Инструмент для Понимания Людей Фото 6

Ещё выше на шкале тонов находится 3,0 Консерватизм. Человек, находящийся в этом тоне мыслит достаточно разумно, он может принимать верные решения и достигать нужных ему результатов. Человек в консерватизме достаточно удовлетворён жизнью. Однако он не приемлет каких-либо изменений и во всех своих действиях придерживается позиции “всё и так хорошо, ничего не нужно менять”. Поэтому руководителям сотрудников, которые находятся в тоне консерватизма, будет достаточно трудно внедрять какие-либо изменения в компании. Особенно, если необходимость этих изменений не будет очень хорошо обоснована.

Следующий эмоциональный тон — 3,3 Сильный интерес. Находясь в этом тоне, человек активно чем-то интересуется, и его внимание приковано к интересным ему вещам. Вы когда-нибудь ждали выхода последней серии, понравившегося Вам фильма, чтобы наконец-то узнать, чем он закончится? Если да, то Вы понимаете, что чувствует человек, находясь в сильном интересе. Человека в этом тоне можно увлечь созидательными целями, и он будет проявлять настойчивость в их осуществлении. Находясь в сильном интересе, люди способны находить решения проблем и преодолевать препятствия для достижения нужных результатов.

Эмоциональный тон 3,5 Веселье, радость характерен для людей, которые занимаются любимым делом и получают от этого удовольствие. Находясь в этом тоне, человек имеет большой потенциал достижения успеха в какой-либо области деятельности. Его внимание по большей мере направлено на окружающий мир, поэтому он может разумно действовать, творчески мыслить и находить эффективные решения для возникающих трудностей. Это очень хороший тон. Люди в тоне радости обычно стремятся делать что-то полезное для других, поэтому они очень ценны для общества.

Одним из самых высоких эмоциональных тонов является 4,0 Энтузиазм. Человек в тоне энтузиазма максимально увлечён чем-то. Он воодушевлён, полон сил и вдохновения, очень энергичен и настойчив в достижении намеченных целей. Его легко увлечь созидательными целями, так как он ориентирован на помощь другим и стремится менять мир к лучшему.

Эффективный Инструмент для Понимания Людей Фото 7

Хронический эмоциональный тон человека может многое сказать о его способности общаться. Чем выше тон человека, тем лучше он может понимать собеседника и передавать услышанную информацию другим людям. Люди, находящиеся в тоне апатии или горя практически не вступают в общение и не передают сообщений другим людям. Те, кто находятся в страхе, часто обрывают общение, пытаясь обезопасить себя, так как думают, что собеседник представляет для них угрозу. Они не выслушивают собеседника до конца, поэтому не могут правильно понять и передать суть сказанного. Люди в тоне скрытой враждебности часто специально искажают услышанную информацию и передают только злонамеренные сообщения. Те, кто находятся в тоне гнева и антагонизма, хорошо воспринимают только сообщения, несущие в себе враждебность и не обращают внимания на позитивную информацию. Люди, находящиеся в тоне консерватизма и выше, могут хорошо воспринимать и передавать полученные сообщения, а также стремиться к конструктивному общению и достижению понимания.

Для успешного развития компании необходимо, чтобы её сотрудники были открыты для общения, могли принимать информацию, необходимую им для работы, и передавать её другим людям без искажений. Поэтому жизнеспособность компании будет лучше, если нанимать туда как можно больше “высокотонных” людей. Однако существует один нюанс. Чтобы успешно жить в обществе и лучше соответствовать принятым в нём порядкам, люди со временем учатся скрывать свой естественный эмоциональный тон. Они приобретают так называемый “социальный эмоциональный тон”, который они демонстрируют окружающим. Социальный тон — это маска, которую люди одевают, чтобы выглядеть лучше в глазах других и успешно вписываться в общепринятые нормы поведения. Большинство кандидатов, приходя на собеседование, одевают социальный тон и показывают работодателям красивую картинку, которая далеко не всегда соответствует реальности. Поэтому, чтобы не впустить в компанию людей, способных принести ей много проблем и вреда, очень важно уметь выявлять настоящий эмоциональный тон человека. Как это сделать?

Эффективный Инструмент для Понимания Людей Фото 8

Один из способов узнать хронический тон человека — задать ему неожиданный вопрос, на который у него не будет заготовлен приемлемый социальный ответ. Например, спросите у него в ходе собеседования, умеют ли пингвины гавкать, или поинтересуйтесь тем, как назывался последний фильм, который он смотрел. Услышав совершенно неожиданный вопрос, человек перестаёт контролировать то, как он выглядит перед другими, и становится самим собой. Скорее всего это проявление будет кратковременным, поэтому спрашивая у человека что-то неожиданное, внимательно смотрите на его мгновенную реакцию. Она многое скажет Вам о том, какой эмоциональный тон является естественным для этого человека.

Вы также можете выявить истинный тон человека, начав общаться с ним в разных эмоциональных тонах и наблюдая за его реакцией. Например, начинайте общение в энтузиазме и постепенно опускайтесь вниз по тону. Ожидаемые, сдержанные, можно сказать“правильные” ответы будут говорить о том, что Вы общаетесь с “социальной маской”. А когда Вы достигнете хронического тона человека, то почувствуете от него живой отклик. Человек начнёт общаться с Вами по-настоящему, живо и эмоционально, без заготовленных шаблонных ответов.

Выяснив хронический тон своих сотрудников, Вы можете повысить эффективность Вашего общения с ними, используя знания шкалы эмоциональных тонов. Дело в том, что чем больше разница в тонах между собеседниками, тем труднее человеку в более низком тоне будет воспринимать  информацию. Вам будет трудно объяснить что-либо человеку, который, к примеру, находится в страхе, если Вы будете говорить с ним в тоне энтузиазма. Но он скорее послушает кого-то, кто будет разговаривать с ним в гневе. Поэтому если Вы знаете, что между Вами и большинством Ваших сотрудников существует большая разница в эмоциональных тонах, начните практиковать умение осознанно “примерять на себя” другой тон, при этом не опускаясь в него. Донося свои мысли и созидательные идеи до сотрудников в тоне, который будет им более близок и понятен, Вы сможете значительно повысить эффективность Вашего общения и добиться от них понимания.

Желаю Вам больше высокотонных людей в Вашем окружении,

Алексей Самойленко

Понравилась статья?
Поделиться с друзьями
0 0 0
Комментарии
Статьи по теме