Как удержать ценного сотрудника

Основатель компании “SAS Institute” Джеймс Гуднайт говорил: “Каждый вечер 95 процентов всех активов моей компании разъезжаются на машинах по домам. Моя задача - создать такие условия труда, чтобы на следующее утро у всех этих людей возникло желание вернуться обратно”. Как и все наиболее успешные руководители, он считал, что именно люди являются главным активом любого бизнеса. И он был прав. Ведь именно от сотрудников Вашей компании зависит скорость развития Вашего бизнеса. Поэтому очень важно, чтобы сотрудники, которые действительно приносят компании пользу, хотели работать в ней как можно дольше.

Многие руководители спрашивают нас, как удержать ценного сотрудника, который решил уйти из компании. Наш опыт показывает, что после того, как сотрудник решил уволиться, его решение уже достаточно трудно изменить. Значительно проще и эффективнее изначально повлиять на те причины, которые вызывают у сотрудников желание найти другое место работы. В этой статье я хочу рассмотреть, что может сделать руководитель, чтобы у ценных сотрудников не возникало мыслей об уходе из компании.

Многие толковые сотрудники уходят из компании из-за того, что они не видят перспективы своего развития в ней. Чтобы продуктивные люди хотели длительное время работать в компании, им необходимо понимать, что они будут делать в этой компании через 5 или 10 лет, каких вершин они смогут в ней достичь. Если у сотрудника не будет понимания того, какие у него есть возможности для своего роста в этой компании, он не захочет связывать с ней своё будущее.

Как очень верно заметил Стив Джобс: “Ваша работа заполнит большую часть жизни, и единственный способ оставаться удовлетворённым - делать то, что Вы считаете великим делом”. Чтобы сотрудники были действительно вовлечены в работу, они должны не только знать цели компании, но и считать эти цели достойными того, чтобы прикладывать усилия для их реализации. Работники, которые не знают целей компании или не разделяют их, не будут по-настоящему являться частью компании. Именно убеждённость в важности целей компании формирует у сотрудников желание прикладывать максимум усилий для развития компании. На сотрудников, которых не интересуют цели компании, никогда нельзя будет с уверенностью положиться. Они с лёгкостью могут уйти к конкурентам, если получат от них более выгодное предложение.

19ый Ежегодный опрос 1409 руководителей крупнейших корпораций в 83 странах мира от компании PricewaterhouseCoopers выявил, что лучшие специалисты своей области стремятся работать только в тех компаниях, цели которых вызывают их интерес. Продуктивный сотрудник будет связывать своё будущее с Вашей компанией только в том случае, если он будет разделять её цели. Поэтому обязательно проясняйте сотрудникам цели компании и их значимость. Чем лучше у Вас получится увлечь персонал целями Вашей компании, тем сильнее они будут хотеть работать в ней и способствовать её развитию.

Учитывайте, что даже если Вы наняли сотрудников, которые теперь работают с полной отдачей, их вовлечённость и запал к работе необходимо постоянно поддерживать. Если человек не ощущает, что он делает что-то важное, и не понимает значимость своей работы - то в скором времени эта работа становится ему неприятна. И у самых продуктивных людей со временем пропадает интерес к работе, если они не видят её ценность. Чтобы человек получал от работы удовольствие, ему нужно осознавать её важность и значимость для компании.

Большинство ошибок управления является следствием недостатка личного общения руководителя с сотрудниками. По данным исследования компании Edelman, 81% сотрудников ожидают от своего руководителя живого общения. Именно живое общение первого лица с персоналом формирует доверие сотрудников к нему. А степень доверия к руководителю напрямую влияет на уровень вовлечённости персонала. Когда сотрудники доверяют руководителю компании, у них укрепляется уверенность в будущем развитии и надёжности своей компании. Поэтому они планируют работать в ней длительное время и готовы рекомендовать свою компанию в качестве работодателя своим друзьям и знакомым. Если руководитель мало общается с сотрудниками, у них снижается доверие к нему и пропадает понимание того, к каким целям движется компания. Кроме того, когда руководитель мало общается с персоналом, сотрудники начинают чувствовать себя менее значимыми и ценными для компании. И это может послужить поводом для увольнения ценных сотрудников.

Если Вы хотите, чтобы сотрудники, которые приносят Вашей компании пользу, работали у Вас как можно дольше, регулярно выделяйте время для общения с ними. Сделайте так, чтобы у продуктивных сотрудников была возможность обсудить с Вами какие-то вопросы и высказать свои предложения по улучшению процесса работы. Общение с персоналом даст Вам понимание того, как на самом деле обстоят дела в компании, и позволит получить ценные идеи о том, как улучшить работу и повысить качество сервиса. Ведь сотрудники, которые напрямую работают с Вашими клиентами, лучше всех знают, что может помешать им максимально качественно обслуживать клиентов, и как это можно исправить. Часто общаясь с персоналом, Вы сможете вовремя заметить проблемы, которые могут привести к уходу толковых сотрудников, и повлиять на ситуацию.

Общение также является необходимым и в случае, когда хороший сотрудник уже пришёл к Вам с заявлением об увольнении. В этой ситуации мы рекомендуем Вам пообщаться с ним и выяснить, что именно является причиной его ухода. Попросите сотрудника рассказать Вам о том, что приносило ему неудобства во время работы или вызывало нежелание работать в Вашей компании. Возможно, Вы сможете принять нужные меры и решить проблему, из-за которой он хочет уйти. Но даже если у Вас не получится поменять решение сотрудника уйти из компании, в разговоре с ним Вы можете услышать ценный совет, который позволит Вам сделать условия работы более комфортными и предотвратить уход других ценных сотрудников.


Успехов Вам в бизнесе!
Алексей Самойленко
Генеральный директор компании “Перформия Украина”