I am ready for a long road flight for work with a week- or months-long projects.
Секрет эффективного лидерского мышления
PERFORMIA UKRAINE BLOG
Лидер - это, прежде всего, тот человек, который принимает верные решения.
«КАК СОЗДАТЬ КОМАНДУ, КОТОРАЯ ВОПЛОТИТ ВАШУ МЕЧТУ В РЕАЛЬНОСТЬ
Мастер-класс для владельцев бизнеса, которые устали от дефицита и непродуктивных сотрудников
Эффективные инструменты для оценки, найма и управления персоналом
Зарегистрируйтесь и получите бонус
«ТОП-ошибок при подборе персонала»
«ТОП-ошибок при подборе персонала»
Секрет эффективного лидерского мышления
Как Вы считаете, что является главной характеристикой по-настоящему эффективного лидера? В нашем обществе существует устойчивое представление о том, что лидер обязательно должен быть харизматичным и уметь вдохновлять и убеждать людей. Безусловно, это полезные качества, но достаточно ли их для для того, чтобы стать действительно успешным лидером?
Знаменитый теоретик менеджмента, Питер Друкер, определил лидерство прежде всего как “умение делать правильные вещи”. И он был прав. Да, человек, обладающий харизмой и красноречием, может достаточно легко увлечь людей и убедить их пойти за ним. Но если он будет принимать неверные решения и приведёт тех, кто поверил ему, к краху, то он очень быстро потеряет своё влияние. И вскоре к нему никто не будет прислушиваться, каким бы ярким и харизматичным он ни был. С другой стороны, человек, который не отличается красноречием, но принимает решения, приводящие к успеху, вскоре станет лидером в глазах других людей. Поэтому лидер — это в первую очередь тот человек, который принимает верные решения. И в этой статье мы поговорим о том, как научиться это делать.
Знаменитый теоретик менеджмента, Питер Друкер, определил лидерство прежде всего как “умение делать правильные вещи”. И он был прав. Да, человек, обладающий харизмой и красноречием, может достаточно легко увлечь людей и убедить их пойти за ним. Но если он будет принимать неверные решения и приведёт тех, кто поверил ему, к краху, то он очень быстро потеряет своё влияние. И вскоре к нему никто не будет прислушиваться, каким бы ярким и харизматичным он ни был. С другой стороны, человек, который не отличается красноречием, но принимает решения, приводящие к успеху, вскоре станет лидером в глазах других людей. Поэтому лидер — это в первую очередь тот человек, который принимает верные решения. И в этой статье мы поговорим о том, как научиться это делать.
Руководители компаний обычно являются лидерами в глазах своего коллектива. Именно на их решения будут ориентироваться сотрудники во время кризиса и при возникновении любых проблемных ситуаций. Поэтому руководителям особенно важно быть правыми в своих действиях и приказах. А для этого им нужно уметь правильно оценивать ситуацию и чётко видеть, что является причиной возникших проблем и на что нужно воздействовать, чтобы успешно их решить. Остановимся на этом моменте подробнее.
Обращали ли Вы внимание на то, как в нашем обществе принято решать проблемы? Обычно мы находим в ситуации то, что представляет наибольшую угрозу, и стараемся устранить это, затем разбираемся с менее значимыми недостатками. И когда ситуация приходит в норму, мы считаем, что проблема успешно решена. Однако в большинстве случаев подобный метод решения проблем лишь устраняет их последствия, но не влияет на то, что вызвало данную ситуацию — то есть на саму причину проблемы. Это всё равно что пытаться вылечить заболевание, воздействуя лишь на его симптомы — Вы добьётесь улучшения самочувствия на какой-то срок, но потом все симптомы возобновятся с новой силой. И так будет продолжаться до тех пор, пока Вам не удастся найти и устранить причину заболевания.
Альберт Эйнштейн писал: “Самая большая глупость — это делать то же самое и надеяться на другой результат”. Тем не менее большинство людей в нашем обществе каждый раз пытаются решить возникающие проблемы с помощью устранения их “симптомов”. Но справляясь с последствиями, а не источником ситуации, они просто “приглашают” её прийти снова. Если проблема, которую Вы стараетесь решить, периодически повторяется, несмотря на приложенные для её решения усилия, то это говорит о том, что Вы на самом деле не воздействуете на её причину. И, чтобы изменить ситуацию, Вам нужно вначале понять, что является причиной возникновения данной проблемы. Только тогда Вы сможете выбрать правильные точки приложения усилий и определить наиболее успешные действия для существующей ситуации.
Философ 20 века, Л.Рон Хаббард тщательно исследовал вопрос эффективности лидерства. И он пришёл к следующему выводу:
Обращали ли Вы внимание на то, как в нашем обществе принято решать проблемы? Обычно мы находим в ситуации то, что представляет наибольшую угрозу, и стараемся устранить это, затем разбираемся с менее значимыми недостатками. И когда ситуация приходит в норму, мы считаем, что проблема успешно решена. Однако в большинстве случаев подобный метод решения проблем лишь устраняет их последствия, но не влияет на то, что вызвало данную ситуацию — то есть на саму причину проблемы. Это всё равно что пытаться вылечить заболевание, воздействуя лишь на его симптомы — Вы добьётесь улучшения самочувствия на какой-то срок, но потом все симптомы возобновятся с новой силой. И так будет продолжаться до тех пор, пока Вам не удастся найти и устранить причину заболевания.
Альберт Эйнштейн писал: “Самая большая глупость — это делать то же самое и надеяться на другой результат”. Тем не менее большинство людей в нашем обществе каждый раз пытаются решить возникающие проблемы с помощью устранения их “симптомов”. Но справляясь с последствиями, а не источником ситуации, они просто “приглашают” её прийти снова. Если проблема, которую Вы стараетесь решить, периодически повторяется, несмотря на приложенные для её решения усилия, то это говорит о том, что Вы на самом деле не воздействуете на её причину. И, чтобы изменить ситуацию, Вам нужно вначале понять, что является причиной возникновения данной проблемы. Только тогда Вы сможете выбрать правильные точки приложения усилий и определить наиболее успешные действия для существующей ситуации.
Философ 20 века, Л.Рон Хаббард тщательно исследовал вопрос эффективности лидерства. И он пришёл к следующему выводу:
«КАК СОЗДАТЬ КОМАНДУ, КОТОРАЯ ВОПЛОТИТ ВАШУ МЕЧТУ В РЕАЛЬНОСТЬ
Бесплатный вебенир для тех, кто хочет окружить себя продуктивными сотрудниками
Эффективные инструменты для оценки, найма и управления персоналом
Зарегистрируйтесь и получите бонус «ТОП-ошибок при подборе персонала»
- “Наиболее важное качество лидера — способность распознавать источник”
Хаббард разработал методику, позволяющую выявить истинную причину проблем и развить лидерское мышление. Он обнаружил, что в большинстве случаев люди принимают неверные решения потому, что у них сформировано неправильное представление о ситуации. Чтобы понять, почему это происходит нам нужно прояснить несколько понятий.
Можно сказать, что представление человека о ситуации всегда формируется на основе данных, фактов и мнений. Данное — это информация о чём-либо, которая является относительно правильной. Факт — это то, существование чего можно подтвердить при помощи объективных показателей. А мнение — это суждение о чём-либо, которое может основываться или не основываться на фактах.
Рассмотрим, например, следующее утверждение: в нашей компании работает около 40 счастливых сотрудников. В данном случае то, что у нас есть примерно 40 работников — это данное. То, что на самом деле в компании работает 38 людей — это факт, его можно подтвердить документально. А то, что все люди, работающие в нашей компании счастливы — это мнение. Для того, чтобы принять верное решение в отношении какой-либо ситуации, человеку нужно знать правильные данные и факты о ней.
Можно сказать, что представление человека о ситуации всегда формируется на основе данных, фактов и мнений. Данное — это информация о чём-либо, которая является относительно правильной. Факт — это то, существование чего можно подтвердить при помощи объективных показателей. А мнение — это суждение о чём-либо, которое может основываться или не основываться на фактах.
Рассмотрим, например, следующее утверждение: в нашей компании работает около 40 счастливых сотрудников. В данном случае то, что у нас есть примерно 40 работников — это данное. То, что на самом деле в компании работает 38 людей — это факт, его можно подтвердить документально. А то, что все люди, работающие в нашей компании счастливы — это мнение. Для того, чтобы принять верное решение в отношении какой-либо ситуации, человеку нужно знать правильные данные и факты о ней.
Как обнаружить причину ситуации?
Хаббард обнаружил, что есть определённые причины, по которым у человека может возникнуть неправильное представление о ситуации. Он назвал их “минусами”. Минус — это данное, предложенное как верное, но которое на самом деле является нелогичным, то есть неправильным или не имеющим смысла. Именно минусы искажают передачу информации и формируют ошибочное понимание ситуации. Л.Рон Хаббард выявил и описал все возможные минусы:
1. Упущенное данное
Этот минус подразумевает, что какого-то данного не хватает. То есть, информация, которая должна быть в наличии для понимания ситуации, отсутствует.
Например, Ваш менеджер по продажам продал какие-то товары нескольким постоянным клиентам Вашей компании с 10-процентной скидкой, но забыл указать об этом в отчёте. В результате Вы не будете понимать, почему компания получила меньше денег за проданные товары. Если при проведении анализа ситуации невозможно найти причину проблемы, то в большинстве случаев в ней присутствует какое-то упущенное данное.
2. Добавленные неподходящие данные
Добавляются данные, никак не относящиеся к ситуации. Обычно это означает, что человек, добавляющий ненужные данные, что-то скрывает. Часто этот минус используется, чтобы скрыть невыполнение обязанностей или отвлечь внимание от существующей ситуации.
Этим приёмом часто пользуются студенты на сдаче экзамена. Чтобы скрыть незнание ответа на свой вопрос, они начинают рассказывать преподавателю всё, что когда-либо знали об этом предмете и обо всех других научных дисциплинах в целом.
1. Упущенное данное
Этот минус подразумевает, что какого-то данного не хватает. То есть, информация, которая должна быть в наличии для понимания ситуации, отсутствует.
Например, Ваш менеджер по продажам продал какие-то товары нескольким постоянным клиентам Вашей компании с 10-процентной скидкой, но забыл указать об этом в отчёте. В результате Вы не будете понимать, почему компания получила меньше денег за проданные товары. Если при проведении анализа ситуации невозможно найти причину проблемы, то в большинстве случаев в ней присутствует какое-то упущенное данное.
2. Добавленные неподходящие данные
Добавляются данные, никак не относящиеся к ситуации. Обычно это означает, что человек, добавляющий ненужные данные, что-то скрывает. Часто этот минус используется, чтобы скрыть невыполнение обязанностей или отвлечь внимание от существующей ситуации.
Этим приёмом часто пользуются студенты на сдаче экзамена. Чтобы скрыть незнание ответа на свой вопрос, они начинают рассказывать преподавателю всё, что когда-либо знали об этом предмете и обо всех других научных дисциплинах в целом.
3. Неверно включённое данное
Этот минус проявляется, когда у человека, отвечающего за какую-то область, отсутствует понимание того, каким должно быть положение дел в этой области, и из-за этого он неправильно классифицирует данные, относящиеся к ней.
Представьте, например, что продавца супермаркета попросили заменить на день администратора. Так как ему не хватает знаний, чтобы правильно классифицировать данные, относящиеся к этой области, то для него все накладные по приходам товара будут практически одинаковыми. Поэтому он положит их в одну папку, не отсортировав их в зависимости от фирмы, которая поставила товар, или по дате его поставки.
4. Нарушенная (искажённая) последовательность
К этому минусу относятся любые действия, предметы, события, объекты или размеры в неправильной последовательности. Нарушить последовательность — всё равно что поставить телегу впереди лошади и ожидать, что она поедет туда, куда нужно.
Например, если наш менеджер по продажам вначале отправит нашим клиентам счёт за посещение нового семинара Перформии, и только после этого позвонит им, чтобы рассказать об этом семинаре и спросить, хотят ли они его посетить — то он нарушит последовательность действий, что однозначно приведёт к отсутствию желаемых для всех результатов.
5. Искажённая важность
Неправильное расставление приоритетов. Важность чего-либо занижена или завышена по сравнению с его действительной важностью. Или нескольким вещам разной степени важности придают одинаковую значимость.
Например, в отделе продаж наблюдается постоянная текучесть кадров, и в компании не хватает продавцов, поэтому уровень продаж сильно упал. Но руководитель отдела продаж утверждает, что у его отдела плохие показатели работы из-за того, что у сотрудников неудобные кресла. Он предлагает купить более комфортные кресла для того, чтобы повысить уровень продаж в компании, вместо того, чтобы уделить внимание найму продуктивных продавцов. Здесь однозначно наблюдается искажённая важность.
6. Неуказанное (упущенное) время
Это время, которое должно быть обозначено, но не обозначено. Представьте, что Вам позвонит наш менеджер по продажам и пригласит Вас на новый семинар Перформии, который пройдёт в Киеве, но не сообщит, в какой день и во сколько он будет проводиться. Естественно, не зная времени проведения семинара, Вы не сможете его посетить.
Или, например, Ваш бухгалтер предоставит Вам отчёт о состоянии дел в компании, но не укажет, что рассматривал показатели за год. Если Вы будете думать, что читаете квартальный отчёт, то у Вас однозначно возникнет неверное представление о том, как обстоят дела в компании.
7. Добавленное время
Этот минус является противоположностью упущенного времени. Он проявляется в том, что на что-то уходит больше времени, чем должно было уйти.
Например, Вы даёте менеджеру по продажам поручение обзвонить 180 клиентов и рассказать им о новой услуге Вашей компании. Вы знаете, что за день вполне реально позвонить 30 клиентам, следовательно на эту работу должно уйти примерно 6 дней. Но в своём рабочем плане менеджер по продажам выделяет для этой задачи 2 рабочие недели. Это явный пример добавленного времени.
Этот минус проявляется, когда у человека, отвечающего за какую-то область, отсутствует понимание того, каким должно быть положение дел в этой области, и из-за этого он неправильно классифицирует данные, относящиеся к ней.
Представьте, например, что продавца супермаркета попросили заменить на день администратора. Так как ему не хватает знаний, чтобы правильно классифицировать данные, относящиеся к этой области, то для него все накладные по приходам товара будут практически одинаковыми. Поэтому он положит их в одну папку, не отсортировав их в зависимости от фирмы, которая поставила товар, или по дате его поставки.
4. Нарушенная (искажённая) последовательность
К этому минусу относятся любые действия, предметы, события, объекты или размеры в неправильной последовательности. Нарушить последовательность — всё равно что поставить телегу впереди лошади и ожидать, что она поедет туда, куда нужно.
Например, если наш менеджер по продажам вначале отправит нашим клиентам счёт за посещение нового семинара Перформии, и только после этого позвонит им, чтобы рассказать об этом семинаре и спросить, хотят ли они его посетить — то он нарушит последовательность действий, что однозначно приведёт к отсутствию желаемых для всех результатов.
5. Искажённая важность
Неправильное расставление приоритетов. Важность чего-либо занижена или завышена по сравнению с его действительной важностью. Или нескольким вещам разной степени важности придают одинаковую значимость.
Например, в отделе продаж наблюдается постоянная текучесть кадров, и в компании не хватает продавцов, поэтому уровень продаж сильно упал. Но руководитель отдела продаж утверждает, что у его отдела плохие показатели работы из-за того, что у сотрудников неудобные кресла. Он предлагает купить более комфортные кресла для того, чтобы повысить уровень продаж в компании, вместо того, чтобы уделить внимание найму продуктивных продавцов. Здесь однозначно наблюдается искажённая важность.
6. Неуказанное (упущенное) время
Это время, которое должно быть обозначено, но не обозначено. Представьте, что Вам позвонит наш менеджер по продажам и пригласит Вас на новый семинар Перформии, который пройдёт в Киеве, но не сообщит, в какой день и во сколько он будет проводиться. Естественно, не зная времени проведения семинара, Вы не сможете его посетить.
Или, например, Ваш бухгалтер предоставит Вам отчёт о состоянии дел в компании, но не укажет, что рассматривал показатели за год. Если Вы будете думать, что читаете квартальный отчёт, то у Вас однозначно возникнет неверное представление о том, как обстоят дела в компании.
7. Добавленное время
Этот минус является противоположностью упущенного времени. Он проявляется в том, что на что-то уходит больше времени, чем должно было уйти.
Например, Вы даёте менеджеру по продажам поручение обзвонить 180 клиентов и рассказать им о новой услуге Вашей компании. Вы знаете, что за день вполне реально позвонить 30 клиентам, следовательно на эту работу должно уйти примерно 6 дней. Но в своём рабочем плане менеджер по продажам выделяет для этой задачи 2 рабочие недели. Это явный пример добавленного времени.
8. Ложь
Как правило, когда Вы сталкиваетесь с несколькими противоречивыми фактами — один из них точно будет ложным. Ложь — не то, чем что-то представляется или не то, чем что-то представлено.
Например, вам понравился рекламный ролик, где красиво подан курорт. Потрясающе красивое место, отличный отель и в ролике говорят, что Вас ждут и Вам рады. Вы покупаете путёвку и попадаете в отель, где отношение к клиентам крайне нелояльное. Реклама была с ложью.
9. Противоречивые факты
Этот минус предполагает, что есть два противоречивых утверждения на одну и ту же тему, но при этом сразу непонятно, какое из них является ложным.
Возьмём, например, два утверждения: “у нас уже 3 месяца нет сотрудников в отделе маркетинга” и “нам не нужно сейчас уделять внимание найму новых сотрудников”. Они явно противоречат друг другу, однако сразу невозможно понять, какое из этих утверждений является ложным. Возможно, они даже оба правдивы. Вполне может быть, что в компании нет трудностей с поиском персонала, но все новые сотрудники уходят из-за того, что им постоянно задерживают заработную плату. В этом случае правильное планирование бюджета компании быстрее сможет решить проблему нехватки сотрудников. Тем не менее, противоречивые факты создают неверное понимание ситуации, поэтому они являются отдельным минусом.
10. Неправильная цель
Этот минус предполагает ошибочный объект стремлений, возникающий в результате неверных замыслов, идеалов или суждений. Неправильная цель обычно влечёт за собой неверное, бессмысленное приложение усилий.
Например, компания берёт у нескольких поставщиков товар с отсрочкой платежа. Но из-за отсутствия в компании финансового резервного фонда, она не может полностью рассчитаться с поставщиками, так как полученные за реализацию товара деньги ушли на оплату поднявшихся налогов. Надеясь улучшить ситуацию, руководство компании решает поменять поставщиков. Но при этом они не пытаются сформировать резервный фонд на случай непредвиденного увеличения расходов компании. Очевидно, что одна замена поставщиков без пересмотра статей расхода компании и создания “финансовой подушки безопасности” не принесёт никакой пользы, и подобные трудности с расчётами будут повторяться в дальнейшем.
Как правило, когда Вы сталкиваетесь с несколькими противоречивыми фактами — один из них точно будет ложным. Ложь — не то, чем что-то представляется или не то, чем что-то представлено.
Например, вам понравился рекламный ролик, где красиво подан курорт. Потрясающе красивое место, отличный отель и в ролике говорят, что Вас ждут и Вам рады. Вы покупаете путёвку и попадаете в отель, где отношение к клиентам крайне нелояльное. Реклама была с ложью.
9. Противоречивые факты
Этот минус предполагает, что есть два противоречивых утверждения на одну и ту же тему, но при этом сразу непонятно, какое из них является ложным.
Возьмём, например, два утверждения: “у нас уже 3 месяца нет сотрудников в отделе маркетинга” и “нам не нужно сейчас уделять внимание найму новых сотрудников”. Они явно противоречат друг другу, однако сразу невозможно понять, какое из этих утверждений является ложным. Возможно, они даже оба правдивы. Вполне может быть, что в компании нет трудностей с поиском персонала, но все новые сотрудники уходят из-за того, что им постоянно задерживают заработную плату. В этом случае правильное планирование бюджета компании быстрее сможет решить проблему нехватки сотрудников. Тем не менее, противоречивые факты создают неверное понимание ситуации, поэтому они являются отдельным минусом.
10. Неправильная цель
Этот минус предполагает ошибочный объект стремлений, возникающий в результате неверных замыслов, идеалов или суждений. Неправильная цель обычно влечёт за собой неверное, бессмысленное приложение усилий.
Например, компания берёт у нескольких поставщиков товар с отсрочкой платежа. Но из-за отсутствия в компании финансового резервного фонда, она не может полностью рассчитаться с поставщиками, так как полученные за реализацию товара деньги ушли на оплату поднявшихся налогов. Надеясь улучшить ситуацию, руководство компании решает поменять поставщиков. Но при этом они не пытаются сформировать резервный фонд на случай непредвиденного увеличения расходов компании. Очевидно, что одна замена поставщиков без пересмотра статей расхода компании и создания “финансовой подушки безопасности” не принесёт никакой пользы, и подобные трудности с расчётами будут повторяться в дальнейшем.
11. Неправильный источник
К этому минусу относится любая информация, полученная из неправильного источника (например, указа или документа). Использование такой информации в итоге всегда приводит к путаннице и возникновению неприятностей.
Например, нового сотрудника ознакомили со старой должностной инструкцией, которая была заменена на новую по причине её неактуальности. Если сотрудник в своей работе будет руководствоваться старой инструкцией, то он принесёт компании больше вреда, чем пользы.
12. Предполагаемые тождества тождествами не являются
Этот минус возникает, когда человек на основании одной вещи ошибочно судит о группе подобных вещей.
Например, человек, которого в детстве укусила собака, может ошибочно полагать, что его будут кусать все встречающиеся в будущем собаки. Или, к примеру, человек, знающий, что пожарные носят на работе форму, будет принимать всех людей в форме за пожарных.
13. Предполагаемые сходства не сходны и относятся к разным группам вещей
Этот минус проявляется в том, что одной вещи ошибочно приписываются свойства другой на основании их сходства. Например, человек видит, что шляпа похожа по форме на кастрюлю, и поэтому решает, что можно приготовить ужин в шляпе. Однако это решение будет ошибочным, так как шляпа и кастрюля на самом деле не сходны и относятся к разным группам вещей.
14. Предполагаемые различия таковыми не являются
Этот минус проявляется, когда человек приписывает различия тем вещам, которые на самом деле не различаются. Примером этого минуса можно считать утверждение: лучшим менеджерам по продажам не нужно общаться с клиентами, чтобы удерживать высокие показатели продаж. Оно будет ошибочным, так как лучшие менеджеры по продажам не отличаются по своим обязанностям от других менеджеров. Скорее всего, у них лучшие показатели работы именно потому, что они общаются с клиентами чаще и больше чем другие менеджеры.
Как Вы видите, минус всегда представляет собой не поддающееся логическому объяснению отступление от того, каким должно быть положение дел или состояние какой-либо области. Именно минусы формируют у человека неправильное понимание ситуации, которое мешает ему принимать верные решения в отношении неё.
Л.Рон Хаббард обнаружил, что с помощью выявления минусов и восстановления правильных данных можно найти первопричину любой проблемы. До тех пор, пока у Вас нет всех необходимых правильных данных и фактов о ситуации, Вы не сможете исправить проблему, сколько бы усилий Вы не прилагали. Обнаружить минусы можно, сравнив существующее положение дел с тем, каким оно должно быть — всё, что отклоняется от идеальной картины и не поддаётся логическому объяснению, как правило является или одним из вышеописанных минусов или их сочетанием.
Минусы являются своеобразными “маячками”, указывающими, на что Вам нужно обратить внимание, чтобы найти путь к истинному источнику проблемы. За каждым минусом как правило стоит какая-то проблемная или нелогичная ситуация. Когда Вы находите минус в ситуации, спросите, себя “что мне здесь непонятно?”. Соберите все факты, относящиеся к данному минусу, и восстановите правильные данные, касающиеся ситуации, которую Вы хотите понять.
Восстанавливая правильные данные и факты о ситуации, Вы можете увидеть ещё несколько минусов, которые раньше не были заметны. Опять задайте вопрос “а что ещё я не понимаю в данной ситуации?”. И снова соберите недостающие данные. Вскоре Вы осознаете, каких фактов Вам не хватает для понимания ситуации, и таким образом сможете прийти к первопричине проблемы. Как правило истинный источник проблемы объясняется достаточно просто и логично.
К этому минусу относится любая информация, полученная из неправильного источника (например, указа или документа). Использование такой информации в итоге всегда приводит к путаннице и возникновению неприятностей.
Например, нового сотрудника ознакомили со старой должностной инструкцией, которая была заменена на новую по причине её неактуальности. Если сотрудник в своей работе будет руководствоваться старой инструкцией, то он принесёт компании больше вреда, чем пользы.
12. Предполагаемые тождества тождествами не являются
Этот минус возникает, когда человек на основании одной вещи ошибочно судит о группе подобных вещей.
Например, человек, которого в детстве укусила собака, может ошибочно полагать, что его будут кусать все встречающиеся в будущем собаки. Или, к примеру, человек, знающий, что пожарные носят на работе форму, будет принимать всех людей в форме за пожарных.
13. Предполагаемые сходства не сходны и относятся к разным группам вещей
Этот минус проявляется в том, что одной вещи ошибочно приписываются свойства другой на основании их сходства. Например, человек видит, что шляпа похожа по форме на кастрюлю, и поэтому решает, что можно приготовить ужин в шляпе. Однако это решение будет ошибочным, так как шляпа и кастрюля на самом деле не сходны и относятся к разным группам вещей.
14. Предполагаемые различия таковыми не являются
Этот минус проявляется, когда человек приписывает различия тем вещам, которые на самом деле не различаются. Примером этого минуса можно считать утверждение: лучшим менеджерам по продажам не нужно общаться с клиентами, чтобы удерживать высокие показатели продаж. Оно будет ошибочным, так как лучшие менеджеры по продажам не отличаются по своим обязанностям от других менеджеров. Скорее всего, у них лучшие показатели работы именно потому, что они общаются с клиентами чаще и больше чем другие менеджеры.
Как Вы видите, минус всегда представляет собой не поддающееся логическому объяснению отступление от того, каким должно быть положение дел или состояние какой-либо области. Именно минусы формируют у человека неправильное понимание ситуации, которое мешает ему принимать верные решения в отношении неё.
Л.Рон Хаббард обнаружил, что с помощью выявления минусов и восстановления правильных данных можно найти первопричину любой проблемы. До тех пор, пока у Вас нет всех необходимых правильных данных и фактов о ситуации, Вы не сможете исправить проблему, сколько бы усилий Вы не прилагали. Обнаружить минусы можно, сравнив существующее положение дел с тем, каким оно должно быть — всё, что отклоняется от идеальной картины и не поддаётся логическому объяснению, как правило является или одним из вышеописанных минусов или их сочетанием.
Минусы являются своеобразными “маячками”, указывающими, на что Вам нужно обратить внимание, чтобы найти путь к истинному источнику проблемы. За каждым минусом как правило стоит какая-то проблемная или нелогичная ситуация. Когда Вы находите минус в ситуации, спросите, себя “что мне здесь непонятно?”. Соберите все факты, относящиеся к данному минусу, и восстановите правильные данные, касающиеся ситуации, которую Вы хотите понять.
Восстанавливая правильные данные и факты о ситуации, Вы можете увидеть ещё несколько минусов, которые раньше не были заметны. Опять задайте вопрос “а что ещё я не понимаю в данной ситуации?”. И снова соберите недостающие данные. Вскоре Вы осознаете, каких фактов Вам не хватает для понимания ситуации, и таким образом сможете прийти к первопричине проблемы. Как правило истинный источник проблемы объясняется достаточно просто и логично.
Анализировать минусы и искать первопричину нужно до тех пор, пока Вы не найдёте простое объяснение проблемы, которое Вы можете исправить. Когда Вы воздействуете на причину проблемы, ситуация сразу же начинает исправляться: общее состояние дел улучшается, и все показатели области повышаются. Если Вы исправили что-либо, а ситуация не изменилась к лучшему, значит Вы воздействовали не на истинный источник проблемы, и Вам нужно искать его дальше.
Обращаем Ваше внимание на то, что с первопричиной проблемы всегда можно что-то сделать, на неё всегда можно повлиять. Если Вы находите объяснение, которое кажется логичным, но Вы считаете, что не можете с ним ничего сделать, значит оно не является истинным источником проблемы. Например, утверждение “в нашем кинотеатре нет людей, потому что идёт снег” не объясняет истинную причину низкой посещаемости кинотеатра, и её нужно искать дальше.
Обращаем Ваше внимание на то, что с первопричиной проблемы всегда можно что-то сделать, на неё всегда можно повлиять. Если Вы находите объяснение, которое кажется логичным, но Вы считаете, что не можете с ним ничего сделать, значит оно не является истинным источником проблемы. Например, утверждение “в нашем кинотеатре нет людей, потому что идёт снег” не объясняет истинную причину низкой посещаемости кинотеатра, и её нужно искать дальше.
Показатели того, что дела идут правильно
Хотим отметить, что для того, чтобы принимать правильные решения, нужно уметь находить истинную причину не только проблемных ситуаций, но также и хороших явлений. Ведь если Вы выявите факторы или действия, способствующие росту показателей в какой-то области, то Вы сможете повторить их, добившись тем самым успешного развития и процветания области деятельности или компании. Существуют своеобразные “маячки”, показывающие Вам, что положение дел идёт правильно, и Вам нужно дальше продолжать успешные действия. Л.Рон Хаббард назвал их “плюсами”.
Он выделил следующие плюсы:
1) Данных достаточно (нет упущенных данных, известны все факты, имеющие отношения к ситуации);
2) События в правильной последовательности;
3) Время указано должным образом;
4) Предполагаемый период времени (нет добавленного времени, действия выполняются в разумные сроки)
5) Данные, как доказано, соответствуют фактам, они истинны и надёжны;
6) Подходящие данные (предоставленные данные имеют отношение к ситуации);
7) Правильные приоритеты
8) Правильная цель
9) Правильный источник;
10) Соответствующие факты известны;
11) Данные правильно классифицированы;
12) Тождества являются тождествами;
13) Сходства являются сходствами;
14) Различия являются различиями.
Он выделил следующие плюсы:
1) Данных достаточно (нет упущенных данных, известны все факты, имеющие отношения к ситуации);
2) События в правильной последовательности;
3) Время указано должным образом;
4) Предполагаемый период времени (нет добавленного времени, действия выполняются в разумные сроки)
5) Данные, как доказано, соответствуют фактам, они истинны и надёжны;
6) Подходящие данные (предоставленные данные имеют отношение к ситуации);
7) Правильные приоритеты
8) Правильная цель
9) Правильный источник;
10) Соответствующие факты известны;
11) Данные правильно классифицированы;
12) Тождества являются тождествами;
13) Сходства являются сходствами;
14) Различия являются различиями.
- Анализируя плюсы, Вы сможете понять, благодаря чему ситуация улучшилась и дела идут так, как нужно.
В дальнейшем это позволит Вам повторить успешные действия и закрепить достигнутые результаты.
Как вы видите, умение распознавать источник как плохих, так и хороших событий необходимо лидеру для принятия верных решений, действий и приказов. Именно понимание причины возникших ситуаций поможет Вам не тратить силы и ресурсы компании на борьбу с ветряными мельницами, а сознательно влиять на ситуацию и добиваться нужных Вам результатов.
Удачи и процветания!
Алексей Самойленко
P.S. Ставьте лайк, если эта статья была Вам полезна. Укажите интересующие Вас темы в сфере найма и управления персоналом в комментариях, и мы обязательно их учтем.
Удачи и процветания!
Алексей Самойленко
P.S. Ставьте лайк, если эта статья была Вам полезна. Укажите интересующие Вас темы в сфере найма и управления персоналом в комментариях, и мы обязательно их учтем.
Статьи по теме
Эффективность руководителя, Управление персоналом
Эффективность руководителя, Управление персоналом, Вовлеченность персонала
Эффективность руководителя, Управление персоналом, Оценка персонала, Вовлеченность персонала
Эффективность руководителя, Управление персоналом
Общая информация
Онлайн курсы
© 2017-2023, Performia Украина.
Адрес: г. Одесса, ул. Среднефонтанская, 19-в
Адрес: г. Одесса, ул. Среднефонтанская, 19-в
Подписаться на нас
Подписывайтесь на E-mail рассылку и получайте новейшую и актуальную информацию в сфере подбора персонала
Номер телефона
Выберите язык
RU
Основные тренинги
Способы оплаты