Почему мы прячемся за ярлыком и что на самом деле ломает вовлеченность команды

Когда я слышу: «Я выгорел, он выгорел, это обычное выгорание», у меня начинает дергаться глаз. Этот термин у нас употребляется направо и налево, как волшебное слово, которое объясняет все. А на самом деле ничего. Потому что «выгорание» — это штамп! Удобная этикетка для того, чтобы не брать на себя ответственность. Вместо того чтобы разбираться в себе, причинах и собственных действиях, человек просто говорит: «Я выгорел». И пошел пить чай...
В западном мире о «выгорании» говорят гораздо меньше. Потому что там немного другой подход к личной ответственности. А у нас это стало мейнстримом. Прямо-таки эпидемия: половина страны выгорела.


Давайте разберемся, что же на самом деле такое выгорание?

Выгорание – это не болезнь и не диагноз. Это потеря драйва. Человек говорит: «Я не могу, я выгорел». Но что это на самом деле означает?
Нет желания работать.
Нет мотивации.
Лень что-то менять.
Лень даже разобраться, почему так...
Все. Далее начинается сбрасывание ответственности. И часто ожидание, что кто-то придет, развеселит, помажет мазью и скажет: «Все хорошо, ты не виноват, это просто выгорание...»
Да нет, друг. Ключевой вопрос: почему ты не хочешь делать свою работу?
Вот несколько типичных причин:

Ты пахал, а похвалили Василия.
Ты приносишь результат, а подхалиму дали премию.
Тебя игнорируют при повышении, хотя ты явно заслуживаешь.
Пример: Марина из отдела продаж перевыполнила план 3 месяца подряд, а премию дали Оленке, потому что та «милая девочка и шефу нравится». Ну вот и все — мотивации ноль.
Ты теряешь веру в игру. А без веры нет желания выкладываться.

Когда ты не видишь, куда все это ведет, зачем стараться?
Ни личного роста, ни интересных задач, ни горизонта.
Вчера, сегодня и завтра — одно и то же тупик.
Пример: Тарас 5 лет сидит на одной должности. Начинает думать: «А куда я иду? А иду ли я вообще?». И тут же привет, «выгорание».
Человек — существо целевое. Без ощущения прогресса даже хомячок останавливается.

Когда ты понимаешь, что даже при 150% усилий не получаешь то, что тебе нужно:
Жизнь дорожает, ты пашешь, а дохода хватает только на выживание.
Ты не понимаешь, как повлиять на рост ЗП.
Разговор о повышении табу...
Человек начинает думать: «Меня не ценят», и... отпускает руки.

Тебя посадили в рутину, а ты ненавидишь рутину.
Постоянно что-то меняется, а ты о стабильности и постоянстве.
Ты хочешь скорости, а тебя заставляют неделю ждать одобрения.
Тебе интересно учиться новому, а уже год как одни и те же задачи.
Куча мелочей в работе, а тебе интересно заниматься основным вопросом.
Это просто неправильное кресло. И сиди в нем хоть как горы в глазах, все равно затечет спина.

Это бомба замедленного действия:
Не выполнил обещанное.
Соврал.
Использовал ресурсы компании для себя.
Украл.
На первый взгляд, так бывает, такая жизнь. Но это держит изнутри. И тебе тяжело, начинаешь избегать работы. Чтобы хоть немного было легче, ты начинаешь искать недостатки в компании. И вот, компания плохая, а ты просто «выгорел».

Мошенничество в команде: убийца вовлеченности.
Это часто недооцениваемая, но очень токсичная причина.
В команде кто-то ворует. Пусть даже мелко: списывает бензин, берет продукты или материалы домой, продает некоторых клиентов конкурентам.
Обман клиентов — это норма.
Кто-то врет, что сделал, все видят и молчат...
Что чувствуют честные сотрудники?
Зачем я стараюсь, если здесь все можно решить обманом?
Если здесь это норма, значит я идиот, что играю по правилам.
Мне неприятно быть в команде, где воруют. Это против моих ценностей.
Если руководитель знает и ничего не делает, или еще хуже поощряет: «Ну, он такой, но хоть что-то делает... Такова у нас отрасль, у всех так же...» Там, где шеф терпит мошенников, там никогда не будет команды. Там будет «выступление цирка на гастролях», без ответственности, доверия и результата.

Человек выкладывается, а ему в ответ — тишина.
Ты сделал 110% — а тебе даже не сказали «спасибо».
Есть только критика или молчание. Позитива — ноль.
Это убивает смысл. Потому что без фидбека человек не понимает, на правильном ли он пути, замечают ли его вообще.

«ИИ всех заменит», «бизнесу хана», «все пропало»...
Паника, неопределенность, страхи вместо планов и видения.
В такой среде невозможно привлечь ни себя, ни других. Мозг в режиме «выжить», а не «создать».

Этот вопрос больше о владельцах и руководителях.
Сотрудников становится больше, результаты не растут.
Не хотят брать на себя ответственность.
Я уже тоже не хочу...

Это вопрос, а кого ты нанял и как ты это делал?
Кого и как ты привлекаешь?
Если ты нанимаешь людей, которые на входном потоке, хотят только получать дай, дай, дай. Которые не понимают или не хотят понимать, что они получают деньги и привилегии за результаты. Они считают, что им платят за время, и хотят так и дальше... Таких хоть «обмотивись», их невозможно привлекать. Ответ в том, что нужно на входе нанимать тех, кого можно привлечь.

Это далеко не все причины, почему кто-то может потерять желание работать...

Итак, что делать?

Первое, это диагностика. Вопросы:

• Что именно меня сейчас больше всего раздражает / убивает мотивацию?
• Когда это началось?
• Какие внешние/внутренние факторы этому способствовали?

Второе, это разговор с руководителем (если ты не сам себе шеф):

• О перспективах.
• О несправедливости.
• О финансах.
• О задачах и развитии.

В-третьих, опираясь на то, что ты узнал и о чем общался, создай план действий по решению вопроса.

Выгорание — это не вирус, а следствие. Если ты «выгорел», не беги за антидепрессантами. Сядь, подумай, разберись. У тебя есть голова, руки, здравый смысл, начни с них.

Если ты руководитель, то должен понять: выгорание — это не болезнь. Это сигнал, что в системе что-то не так. Вопрос к тебе:

• Кого ты нанимаешь?
• Как ты их оцениваешь?
• Реально ли их привлечь?

Есть ли смысл, цель, развитие, справедливость в твоей компании?

Твой персонал — это зеркало твоего подхода к управлению.
Научись разбираться в людях. Потому что только понимание людей дает тебе ключ к вовлеченности.
Если ты видишь, что именно человеку нужно, чтобы «гореть», знаешь, как к нему найти подход, ты сможешь повлиять и изменить ситуацию. А если ты не умеешь разбираться в людях, не видишь разницы, все превратится в рулетку с выгоранием, текучестью и хаосом.

Это не фэнтези, это навык.
Понимать человека еще до того, как он «выгорит».
Нанимать тех, кто может давать результат, и кого можно вовлечь.
Создавать команды, которые держатся не на манипуляциях, а на производительности и вовлеченности каждого.

И это как раз то, чем занимаемся мы в «Перформии», здесь лучшие знания и обучение как нанимать тех, кто может и хочет, и как управлять командой.

Алексей Самойленко