Чого ви не знаєте про залученість ваших працівників

Сьогодні кожен з нас спантеличений тим, щоб вивести корабель своєї компанії з бурхливого шторму в безпечні води. Ми всі хочемо забезпечити життєздатність свого бізнесу та підвищити його рентабельність.

Я вважаю, що для того щоб вплинути на рентабельність бізнесу, потрібно спочатку зрозуміти, від яких факторів вона залежить. Мені дуже подобається формула прибутку компанії, яку сформулював мій друг та партнер, засновник та президент Перформії Володимир Сидоренко. Вона звучить так:

Потенціал співробітника – це сукупність всіх його здібностей. У попередніх статтях я неодноразово розбирав те, як визначити потенціал людини, і як підбирати людей з високим потенціалом.

У цій статті я хочу докладніше поговорити про залученість.

Володимир Сидоренко дав таке визначення залученості: “Залученість співробітника - це характеристика взаємовідносин “організація - працівник”, яка показує, наскільки працівник готовий і бажає виконувати дії, що виходять за рамки його прямих обов'язків, та докладати зусиль для досягнення цілей організації; залученість показує, наскільки активно він рекомендує свою компанію як роботодавця, і наскільки він сам хоче працювати в цій компанії якомога довше”.

Звичайно, всім керівникам потрібно, щоб у їхній компанії працювало якнайбільше залучених людей. А щоб цього досягти, необхідно розуміти, від чого залежить залученість персоналу.

У Перформії ми ретельно досліджували це питання та виявили основні фактори, що впливають на рівень залученості працівників.

Цей фактор показує, чи вважають працівники своє оточення на роботі безпечним, і чи подобається їм перебувати у просторі компанії.

Це стосується не лише матеріальних умов роботи, гідного облаштування офісу та якісного обладнання.

Цей фактор показує, наскільки працівники вважають своє оточення на роботі безпечним. Чи можуть вони безкарно висловлювати свої ідеї щодо своїх робочих завдань чи висловлювати пропозиції щодо покращення роботи компанії. Чи можуть працівники бути впевненими у тому, що керівництво компанії діє узгоджено, що вони не отримають покарання від одного керівника за виконання доручень іншого. Чи відчувають співробітники, що керівники вважають їх соратниками по роботі, а не просто гвинтиками в механізмі компанії, які легко замінюються.

Цей фактор показує, на скільки у компанії побудовано правильну взаємодію між колегами.

По-справжньому робота всередині компанії залежить від того, як у компанії налагоджено комунікацію між усіма співробітниками. Які справи у Вашій компанії? Чи взаємодіють менеджери з продажу з маркетологами, щоб удосконалити рекламу, яку дає Ваша компанія? Чи допомагають один одному у роботі продавці з різних відділів? Чи вони не спілкуються і перебувають у стані холодної війни?

Чим краще персонал може взаємодіяти і допомагати один одному у вирішенні робочих завдань, тим вище буде залученість співробітників і тим вище буде продуктивність усієї компанії. Чим гірше співробітники взаємодіють один з одним, тим більше перешкод у них виникатиме при виконанні їхньої роботи. А це точно негативно позначиться і на їхній залученості, і на успішності компанії в цілому.

Цей фактор відображає те, наскільки працівники хочуть навчатись. І чи вважають вони, що навчання, яке їм надає компанія, є цінним та корисним для їхньої роботи.

Правильне навчання може посилити співробітника, допомогти йому набути або вдосконалити навички, завдяки яким він буде легко та швидко справлятися з робочими завданнями.

Але навіть найкраще навчання у світі буде марним, якщо Ви не донесете співробітникам його цінність. Адже поки співробітники самі не захочуть навчатися і не будуть готові отримувати нові знання, вони не отримають від навчання жодної користі.

Керівнику важливо вміти пояснити працівникам, чому їм потрібно вчитися чомусь новому, як нові знання зможуть полегшити їхню роботу і підвищать їхню продуктивність. Ваше завдання викликати у працівників щире бажання навчитися нових навичок. Якщо Ви насаджуватимете навчання “вогнем та мечем”, це викличе лише відторгнення, протести і, можливо, звільнення цінних працівників. Нав'язування навчання силою – це злочин. Воно не тільки призводить до того, що людина починає відкидати будь-яке навчання в принципі, а й зовсім знищує залученість працівників.

Цей фактор показує, наскільки співробітники розуміють перспективи свого просування кар'єрними сходами в компанії. Чи пов'язують вони своє майбутнє із Вашою компанією? Чи вважають співробітники, що їм потрібно буде змінити місце роботи, щоб розвиватись як спеціалістам?

Можу впевнено сказати, що у величезній кількості компаній співробітники не розуміють перспективи свого розвитку. Тому що керівники не обговорюють цей аспект із своїми працівниками. І це велика помилка керівників, яка дуже часто призводить до втрати цінних спеціалістів.

Цей фактор визначає, наскільки співробітники вважають цілі та продукт компанії важливими та цінними для суспільства.

Ми всі почуваємося краще, коли робимо щось значуще, що допомагає людям. Від того, чи вірять Ваші працівники в те, що вони роблять щось цінне, залежить, чи докладатимуть вони додаткових зусиль для досягнення цілей компанії.

Лояльність співробітників до компанії також залежить від того, як компанія ставиться до своїх працівників. Чим краще ставлення компанії до персоналу, тим більше шансів спричинити лояльність до компанії. Але якщо Ви сприймаєте співробітників як "витратний матеріал", який можна легко замінити будь-якої миті, то не розраховуйте на те, що працівники прагнутимуть допомогти Вашій компанії та принести їй користь.

Цей чинник показує, наскільки співробітники задоволені оплатою праці компанії. Наскільки вони розуміють схему нарахування зарплати та наскільки вони вважають систему нарахування заробітної плати справедливою.

Зверніть увагу на Вашу компанію. Чи розуміють Ваші працівники, за що саме Ви сплачуєте їм гроші? Чи обговорювали Ви з ними, як формується їхня зарплата? Чи знає Ваш персонал, у яких випадках вони можуть бути оштрафовані та які розміри штрафів існують у Вашій компанії? Чи розуміють Ваші працівники, у яких випадках вони можуть бути нагороджені преміями? Чи знають вони, як можуть впливати на рівень своєї заробітної плати?

Людям подобається, коли вони можуть передбачити свою заробітну плату. І, як правило, у них не виникає негативного ставлення до несподіваних “сюрпризів” у зарплаті, що у свою чергу знижує їхню залученість. Я рекомендую Вам максимально відкрито пояснювати співробітникам все, що стосується їхньої заробітної плати, щоб у них не залишилося жодних непорозумінь у цьому питанні.

Цей фактор показує ставлення працівників до запровадження змін у компанії. Як правило, їх ставлення до нововведень дуже залежить від того, наскільки співробітники довіряють керівнику у прийнятті важливих рішень.

Якщо компанія взагалі не впроваджує жодних змін у свою роботу, незабаром вона втратить свої позиції на ринку. Адже ми живемо в досить динамічному світі, і щоб бізнес міг виживати, йому потрібно йти в ногу з часом.

Тим не менш, якщо Ви щотижня впроваджуєте щось нове в роботу працівників без особливої ​​необхідності – це може коштувати Вам втрати багатьох добрих спеціалістів. Тому що далеко не всі люди люблять міняти свої звички та діяти у нових для себе областях.

Я рекомендую Вам добре проаналізувати, чи дійсно та чи інша зміна потрібна Вашій компанії, чи зробить вона Ваш бізнес сильнішим і успішнішим. І якщо Вам дійсно потрібно щось змінити в роботі компанії, то постарайтеся правильно підготувати співробітників до впровадження нововведень.

Не намагайтеся змусити персонал впроваджувати зміни, які вони не розуміють. Це призведе лише до того, що співробітники протестуватимуть або взагалі саботуватимуть реалізацію нововведень. Я рекомендую Вам донести працівникам важливість необхідність змін, пояснити їхню користь для компанії та зробити так, щоб співробітники самі захотіли їх впровадити.

Цей фактор показує, наскільки співробітники довіряють один одному та компанії загалом.

Довіра працівників до компанії сильно залежить від того, чи виконує вона свої зобов'язання та домовленості як з працівниками, так і з партнерами та клієнтами. Адже в більшості випадків клієнти висловлюють свої претензії не власнику бізнесу, а менеджерам по роботі з клієнтами, адміністраторам або керівникам середньої ланки. Тому порушення домовленостей часто є причиною звільнення працівників.

Якщо у Вашій компанії прийнято не виконувати дані обіцянки та досягнуті домовленості, то можете не очікувати на довіру з боку працівників. І тоді не дивуйтеся, якщо Ваші працівники будуть обманювати Вас, недобросовісно поводитися з клієнтами або використовувати ресурси компанії в своїх особистих цілях.

Аналізуючи чинники залученості, можна побачити, що проблеми із залученістю персоналу найчастіше пов'язані з помилками управління.

Залученість безпосередньо залежить від того, чи вміють керівники правильно взаємодіяти і комунікувати зі своїми співробітниками.

Мабуть, найважливішими навичками для управлінця можна назвати компетентність у людях, а також вміння доносити свої думки та при необхідності змінювати думку співрозмовників.

Без цих умінь, керівнику буде дуже важко підтримувати у компанії високий рівень залученості. На щастя, Перформія дає найкращі знання про ефективну взаємодію з людьми, і ми з радістю допоможемо Вам набути та вдосконалити ці навички!

Успіхів та процвітання Вам і Вашому бізнесу!

Олексій Самойленко
Генеральний директор компанії "Перформія Україна"