Як утримати цінного співробітника

Засновник компанії “SAS Institute” Джеймс Гуднайт казав: “Кожен вечір 95 відсотків усіх активів моєї компанії роз'їжджаються на машинах додому. Моє завдання - створити такі умови праці, щоб наступного ранку у всіх цих людей виникло бажання повернутися назад”. Як і всі найуспішніші керівники, він вважав, що саме люди є головним активом будь-якого бізнесу. І він мав рацію. Адже саме від Вашої компанії залежить швидкість розвитку Вашого бізнесу. Тому дуже важливо, щоб співробітники, які дійсно приносять користь компанії, хотіли працювати в ній якомога довше.

Багато керівників запитують нас, як утримати цінного співробітника, який вирішив піти з компанії. Наш досвід показує, що після того, як співробітник вирішив звільнитися, його рішення вже важко змінити. Значно простіше та ефективніше спочатку вплинути на причини, які викликають у працівників бажання знайти інше місце роботи. У цій статті я хочу розглянути, що може зробити керівник, щоб у цінних співробітників не виникало думок про звільнення з компанії.

Багато толкових співробітників йдуть з компанії через те, що вони не бачать перспективи свого розвитку в ній. Щоб продуктивні люди хотіли тривалий час працювати в компанії, їм необхідно розуміти, що вони робитимуть у цій компанії через 5 або 10 років, яких вершин вони зможуть у ній досягти. Якщо співробітник не матиме розуміння того, які у нього є можливості для свого зростання в цій компанії, він не захоче пов'язувати з нею своє майбутнє.

Дуже вірно зауважив Стів Джобс: “Ваша робота заповнить більшу частину життя і єдиний спосіб залишатися задоволеним – робити те, що Ви вважаєте великою справою”. Щоб співробітники були справді залучені до роботи, вони повинні не тільки знати цілі компанії, але й вважати їх гідними та прикладати зусилля для реалізації. Працівники, які не знають цілей компанії чи не поділяють їх, не будуть по-справжньому частиною компанії. Саме переконаність у важливості цілей компанії формує у співробітників бажання докладати максимум зусиль для розвитку компанії. На працівників, яких не цікавлять цілі компанії, ніколи не можна буде впевнено покластися. Вони з легкістю можуть піти до конкурентів, якщо отримають від них вигідну пропозицію.

19-е Щорічне опитування 1409 керівників найбільших корпорацій у 83 країнах світу від компанії PricewaterhouseCoopers виявив, що найкращі фахівці своєї області прагнуть працювати тільки в тих компаніях, цілі яких викликають їх інтерес. Продуктивний співробітник може пов'язати своє майбутнє з Вашою компанією тільки в тому випадку, якщо він розділятиме її цілі. Тому обов'язково пояснюйте працівникам цілі компанії та їх значущість. Чим краще Вам вдасться захопити персонал цілями Вашої компанії, тим сильніше вони будуть хотіти працювати в ній та сприяти її розвитку.

Враховуйте, що навіть якщо Ви найняли співробітників, які тепер працюють з повною віддачею, їхню залученість і запал до роботи необхідно постійно підтримувати. Якщо людина не відчуває, що робить щось важливе і не розуміє значущість своєї роботи - то незабаром ця робота стає йому неприємна. І у найпродуктивніших людей з часом зникає інтерес до роботи, якщо вони не бачать її цінність. Щоб людина отримувала від роботи задоволення, їй потрібно усвідомлювати її важливість та значущість для компанії.

Більшість помилок в управлінні є наслідком нестачі особистого спілкування керівника із співробітниками. За даними дослідження компанії Edelman, 81% працівників очікують від свого керівника живого спілкування. Саме живе спілкування першої особи з персоналом формує довіру працівників до неї. А ступінь довіри до керівника впливає на рівень залученості персоналу. Коли співробітники довіряють керівнику компанії, у них зміцнюється впевненість у майбутньому розвитку та надійності своєї компанії. Тому вони планують працювати в ній тривалий час і готові рекомендувати свою компанію як роботодавець своїм друзям та знайомим. Якщо керівник мало спілкується зі співробітниками, у них знижується довіра до нього та зникає розуміння того, до яких цілей рухається компанія. Крім того, коли керівник мало спілкується з співробітниками, то вони починають почуватися менш значущими та цінними для компанії. І це може стати приводом для звільнення цінних співробітників.

Якщо Ви хочете, щоб співробітники, які приносять Вашій компанії користь, працювали у Вас якнайдовше, регулярно виділяйте час для спілкування з ними. Зробіть так, щоб у продуктивних співробітників була можливість обговорити з Вами якісь питання та висловити свої пропозиції щодо покращення процесу роботи. Спілкування з персоналом дасть Вам розуміння того, як ідуть справи в компанії і дозволить отримати цінні ідеї про те, як поліпшити роботу і підвищити якість сервісу. Адже співробітники, які працюють з Вашими клієнтами, найкраще знають, що може завадити їм максимально якісно обслуговувати клієнтів і як це можна виправити. Часто спілкуючись з персоналом, Ви зможете вчасно помітити проблеми, які можуть призвести до звільнення продуктивних співробітників і вплинути на ситуацію.

Спілкування також є необхідним і у випадку, коли співробітник уже прийшов до Вас із заявою про звільнення. У цій ситуації ми рекомендуємо Вам поспілкуватися з ним та з'ясувати, що саме стало причиною його звільнення. Попросіть працівника розповісти Вам, що принесло йому незручності під час роботи або викликало небажання працювати у Вашій компанії. Можливо, у Вас получиться вжити потрібних заходів і вирішити проблему, через яку він хоче піти. Але навіть якщо Вам не вдасться змінити рішення співробітника піти з компанії, у розмові з ним Ви можете почути цінну пораду, яка дозволить Вам зробити умови роботи більш комфортними та запобігти звільненню інших цінних співробітників.

Успіхів Вам у бізнесі!

Олексій Самойленко
Генеральний директор компанії "Перформія Україна"