Перша практична порада – запитуйте у Ваших кандидатів: “ЩО БУЛО ВАШИМ ПРОДУКТОМ на минулому місці роботи? Який РЕЗУЛЬТАТ очікувався від вашої роботи на цій посаді?”
Той, хто ставив собі за мету створити продукт, отримати результат, не може цього не пам'ятати. Навіть якщо це було 11 років тому. Чи багато ви бачили чемпіонів, які не пам'ятають, яке місце на чемпіонаті і в якому році вони його посіли?..
Тут треба розуміти, що однакові чи схожі посади у різних компаніях бувають призначені для отримання різних продуктів. Офіс-менеджер в одній компанії управляє офісом від ремонту туалетів до організації зустрічей, в іншій – зустрічає гостей і готує договори.
Тому не переплутайте. Не намагайтеся зрозуміти, чи робив Ваш кандидат у тій компанії теж саме, як Ви гадаєте, робитиме у Вас. Це насправді типова помилка під час найму.
Правильне питання кандидату: “Який продукт очікувався ТАМ від вашої роботи?” Потрібно зрозуміти наступне – не всі люди, які розуміють, ЧОГО і в якій кількості вони хочуть, здатні подолати бар'єри на шляху до своїх цілей. А це є ключовим моментом: здатність долати бар'єри на шляху до мети. Хотіти стати чемпіоном та стати чемпіоном – не завжди збігається. І взагалі це не збіг. Це результат завзятості, наполегливості у досягненні мети, у поєднанні з кмітливістю.
Перевіряючи минулу продуктивність кандидата, ми перевіряємо його здатність долати опір на шляху до мети. Не його теорії та міркування на тему “як це має бути”, а втілені у життя рішення.
Приклад №1: Секретар приймальні. Він знає, що його продукт – прийняті та правильно спрямовані дзвінки. Але телефонна станція в офісі барахлить, дзвінки губляться. І деякі секретарі щиро вважають, що телефонною станцією має займатися хтось інший. І по-своєму вони мають рацію… Цей секретар РОЗУМІЄ, що його продукт – “прийняті та правильно спрямовані дзвінки”, і почне це робити, як тільки станція буде полагоджена… Чи потрібен Вам у компанію такий працівник?
Що людина робила в минулому, то вона вироблятиме і в майбутньому. Знаючи це, робимо прогноз: Ви наймаєте цього секретаря, який “розуміє продукт” і…
РІШЕННЯ: Щоб зрозуміти, як він працюватиме у Вас, запитайте, які бар'єри цей кандидат долав, які проблеми вирішував для створення продукту. Те, що він розповість, має бути простим і зрозумілим. Так, ніби ви самі були свідком.
Приклад № 2: Продавець розуміє, що його продукт – продаж, виконання плану. Навіть називає цифри: “Приблизно 2–3 мільйони на місяць… Зростання продажів приблизно на 20–30% за рік…” Продукт називає, цифри називає – перформер? Питання: яке враження на вас справив би спортсмен, який сказав би: “У 2008 році на чемпіонаті я посів приблизно 2-5-е місце”?
Намагайтеся під час проведення інтерв'ю конкретизувати відповіді кандидата. Слово “продаж” можна використовувати як дієслово недосконалого виду – “продавати”, і тоді кандидат говорить про те, що робив... А Ви подумаєте, що він використовує слово “продаж” як іменник і, отже, говорить про продукт.
Виходить, що Ви самі себе обдурите. Ненароком…
РІШЕННЯ: При проведенні співбесіди перевіряйте і розуміння кандидатом продукту, який очікував від нього його роботодавець, і те, ЯК він долав опір, який отримував на шляху до мети.
Ви, мабуть, помітили, що при проведенні співбесіди часто багато часу витрачається? І після його завершення незрозуміло, чи підходить ця людина для роботи у Вашій компанії?
Час керівника – дуже цінний ресурс. Щоб не витрачати його даремно, ми дамо Вам кілька порад щодо типових сценаріїв інтерв'ю з кандидатами. Давайте розглянемо так звані “погані індикатори” – показники у поведінці кандидата, які сигналізують, що далі продовжувати розмову немає сенсу.