Ефективний інструмент для розуміння людей

Що для Вас означає добре жити? Відповідаючи це питання, люди виділяють кілька найважливіших чинників, які визначають якість життя. Ми щасливі і задоволені життям, коли у нас є міцне здоров'я, щаслива сім'я, добрі стосунки з людьми і достаток, коли ми займаємось улюбленою справою та досягаємо в ній успіху. Також, усім нам важливо відчувати і бачити хороше ставлення до себе з боку людей, з якими спілкуємося, та суспільства, в якому ми живемо. Тому ми часто запитуємо себе, як ми можемо цього досягти.

Практика показує, що ставлення оточуючих до нас залежить насамперед від нас. Те, що ми робимо і як ми чинимо по відношенню до інших людей, визначає те, що ми отримаємо від них у відповідь. Уявіть, наприклад, що хтось вийде надвір і почне кидатися в людей камінням. Що відбуватиметься? Навколишні будуть чинити з ним також, і незабаром у цю людину теж прилетить камінь. А якщо людина посміхатиметься перехожим, то незабаром їй усміхатимуться у відповідь. Найвірніший спосіб отримати від інших людей хороше відношення – самим почати робити щось хороше для них. Люди, які роблять щось для інших, отримують у відповідь дружелюбне ставлення з боку суспільства набагато частіше, ніж ті, хто намагається лише брати щось від інших, нічого не даючи натомість. Тому людині бажано формувати своє оточення з людей, які не лише хочуть отримати щось хороше, а й готові робити щось для інших. Розглянемо як це можна зробити.

Філософ 20 століття Л.Рон Хаббард створив унікальний інструмент, який допомагає краще розуміти людей - шкалу емоційних тонів. Емоції – це те, як ми виявляємо почуття. Тон означає відтінок чи характер поведінки. Шкала - це ряд величин або цифр, що показує рівень зміни чогось. Шкала термометра, наприклад, показує, як змінюється температура: падає вона чи піднімається. А шкала емоційних тонів відображає зміну емоцій людини. Ми всі зазвичай відчуваємо багато емоцій протягом дня. Але спостереження Рона Хаббарда показали, що кожній людині, все ж таки, притаманний певний емоційний тон, в якому він найчастіше перебуває. Він назвав його "хронічним" емоційним тоном людини. Емоційний тон людини багато в чому визначає особливості її поведінки. Знаючи, в якому тоні найчастіше знаходиться людина, можна передбачити, як вона буде надходити і який вплив вона надаватиме на своє оточення.

Як шкала емоційних тонів може бути застосована у бізнесі? Засновник корпорації “Sony” Акіо Моріта дуже вірно помітив: “Які б Ви не були хороші чи щасливі, і які б Ви не були розумні чи спритні, Ваша справа та її доля перебувають у руках тих людей, яких Ви наймете”. Тому для розвитку компанії необхідно наймати лише тих, хто справді буде приносити їй користь. А для цього треба добре розумітися на людях. Емоційний тон людини показує, наскільки вона правдива і наполеглива у досягненні цілей, чи може вона вступати в спілкування і досягати порозуміння з іншими людьми. Знаючи емоційний тон кандидата, Ви зможете зрозуміти, які труднощі та проблеми можуть прийти разом із цією людиною у Вашу компанію, і до чого Вам потрібно бути готовим, запрошуючи її на роботу.

Дуже близько до страху є дуже небезпечний емоційний тон 1,1 Прихована ворожість. Перебуваючи в цьому тоні, людина ще дуже близька до страху і вона боїться, при цьому вона відчуває ненависть або сильну неприязнь до когось або чогось. Але вона ще дуже боїться і вважає, що інші люди становлять для неї небезпеку. Через це вона не може відкрито їх атакувати або висловлювати свою неприязнь, щоб не викликати до себе чийсь гнів. Тому вона приховує свої справжні почуття і намагається убезпечити себе, діючи з-під тиша.

Людина в тоні прихованої ворожості часто "носить маску" друга чи доброзичливця. ЇЇ поведінка виглядає доброзичливою, але при цьому вона намагається зробити інших людей слабшим і зменшити їх вплив за допомогою всіляких підколів та єхидних зауважень. Людина в цьому тоні також часто говорить компліменти, за якими ховається критика або глумління. Наприклад, вона може похвалити Вашу нову зачіску і відразу помітити, що подібні зачіски були в моді років сорок тому. Або ж захопитися Вашим вбранням і відразу згадати про те, що днями бачила такий самий у секонд-хенді. Люди, які перебувають у тоні прихованої ворожості, є постійними творцями проблем та провокаторами сварок, тому неприємно і навіть небезпечно перебувати у їх оточенні.

Вище на шкалі тонів знаходиться тон 1,5 Гнів. У порівнянні з прихованою ворожістю це досить "чесний" та прямий тон. Перебуваючи у гніві, людина діє відкрито, вона прямо висловлює свою агресію чи неприйняття чогось. Зазвичай людина, яка перебуває у гніві, не може чинити розумно. Вона часто не бачить відмінностей між справжнім джерелом її неприємностей та іншим оточенням. Тому дуже часто вона обирає не ту боксерську грушу для прояву свого невдоволення. Наприклад, подружжя посварившись один з одним, часто зганяє свій гнів на особистих речах або предметах інтер'єру: вони розбивають посуд, зі злістю стукають по столу, перевертають стільці. Також часто можна зустріти випадки, коли хтось із батьків зганяє свій гнів на дітях, хоча насправді він сердиться на свого керівника. Важливо розуміти, що людина в гніві не чує логічних аргументів, пояснити їй щось у той час, поки вона гнівається, практично неможливо. Тому люди, які перебувають у гніві, також часто є джерелом проблем.

Описані раніше емоційні тони не сприяють виживанню людини у довгостроковій перспективі. Люди, які знаходяться у низьких тонах, майже позбавлені розумності, тобто вони не здатні бачити розбіжності, подібності і тотожності. Це тому, що їх увага як би “знаходиться всередині” них. Тобто вони звертають увагу на себе і концентруються лише на пережитих ними втратах і неприємностях, а також на можливих загрозах. Але для того, щоб людина могла приймати правильні рішення і досягати успіху в будь-якій галузі, їй необхідно дивитися на життєві ситуації та аналізувати їх, а значить звертати увагу не на себе, а на навколишній світ, тобто назовні.
Тому люди, що перебувають у низьких тонах і звертають увагу всередину, не можуть правильно оцінювати життєві ситуації та вибирати дії, які будуть найбільш ефективними в них. Через їхню нездатність знаходити рішення, люди в низьких емоційних тонах зазнають невдач і поразок. Чим вище емоційний тон людини, тим більше уваги вона здатна звернути назовні і тим більше в ній розумності. Отже, тим більше у неї шансів приймати вірні рішення та досягати успіху в будь-якій галузі.

Прикордонним, між низьким та більш вищим, тонами є тон 2,0 Антагонізм. Це тон непримиренної суперечності. Перебуваючи в ньому, людина ні з чим не погоджується, вона постійно висловлює свою незгоду та протиріччя. Люди, які перебувають в антагонізмі, іноді діють нерозумно і створюють проблеми, але при цьому вони здатні робити творчі дії та приносити користь. Мудрий керівник, наприклад, знаючи, що його співробітники перебувають у тоні антагонізму, може добитися від них потрібних результатів, якщо запропонує їм робити щось прямо протилежне тому, що потрібно.

Більш високим тоном є 2,5 Нудьга. Увага людини в цьому емоційному тоні вже не концентрується тільки на ній самій, але при цьому вона ще не спрямована на щось у зовнішньому світі. У неї ще немає якихось цілей чи мети. Намагаючись вийти зі стану нудьги, люди часто приймають невірні рішення і звертають увагу на щось, що може завдати їм шкоди. Наприклад, згідно зі статистикою міжнародної компанії “Нарконон” саме у стані нудьги люди найчастіше перший раз у житті починають вживати наркотики. Тому дуже важливо захопити людину, яка перебуває в цьому емоційному тоні, корисною метою.

Один із способів дізнатися хронічний тон людини - поставити йому несподіване питання, на яке у нього не буде заготовлено прийнятну соціальну відповідь. Наприклад, запитайте у нього в ході співбесіди, чи вміють пінгвіни гавкати, або поцікавтеся тим, як часто він стриже нігті... Почувши зовсім несподіване питання, людина перестає контролювати те, як вона виглядає перед іншими, і стає самою собою. Швидше за все, цей прояв буде короткочасним, тому питаючи в людини щось несподіване, уважно подивіться на її миттєву реакцію. Вона багато скаже Вам про те, який емоційний тон є природним для цієї людини.
Ви також можете виявити істинний тон людини, почавши спілкуватися з нею у різних емоційних тонах та спостерігаючи за її реакцією. Наприклад, починайте спілкування в ентузіазмі і поступово опускайтеся вниз за тонами, переходячи від одного до іншого. Очікувані, стримані, можна сказати "правильні" відповіді будуть говорити про те, що Ви спілкуєтеся із "соціальною маскою". А коли Ви досягнете хронічного тону людини, то відчуєте від нього живий відгук. Людина почне спілкуватися з Вами по-справжньому, жваво та емоційно, без заготовлених шаблонних відповідей.

З'ясувавши хронічний тон своїх співробітників, Ви можете підвищити ефективність спілкування з ними, використовуючи знання шкали емоційних тонів. Справа в тому, що чим більша різниця в тонах між співрозмовниками, тим важче людині в нижчому тоні сприймати інформацію. Вам буде важко пояснити щось людині, яка, наприклад, перебуває у страху, якщо Ви говорите з нею в тоні ентузіазму. Але вона швидше послухає когось, хто розмовлятиме з нею у гніві. Тому якщо Ви знаєте, що між Вами та більшістю Ваших співробітників існує велика різниця в емоційних тонах, почніть практикувати вміння усвідомлено одягати на себе інший тон, при цьому не опускаючись у нього. Доносячи свої думки та творчі ідеї до співробітників у тоні, який буде їм ближчий і зрозуміліший, Ви зможете значно підвищити ефективність Вашого спілкування та домогтися від них розуміння.


Бажаю Вам більше високотонних людей у Вашому оточенні,
Олексій Самойленко